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沪州交警“五项措施”提升服务窗口形象

发布时间:2013-1-20 19:37:11

  为提高服务质量,不断规范办事程序,更好的服务群众,交警三大队严格“五项措施”,规范事故处理和违法处理窗口秩序,打造群众满意的服务窗口,不断提升交通警察一心为民的新形象。

  一是规范服务用语。对办事群众讲话要“请”字开头,笑脸相迎,做到“来有迎声,问有笑声,走有送声”。

  二是热情接待群众。要求在违法处理大厅工作的人员,第一位接受群众咨询的,都要及时、耐心的解答疑难问题,并引导群众到有关窗口办理业务,提高办事效率。

  三是热心服务群众。违法处理窗口工作人员要做到“三个不下班”:即最后一位群众没办理好业务不下班,不处理完当天的事情不下班,不办完群众急办的事不下班,坚持延时和限时相结合,让群众高兴而来满意而归。

  四是严格警务。公开办公时间、办事依据、办事程序、服务承诺、收费标准。

  五是严格“五不准”规定。 上班时间窗口民警不准着便服上班,不准嬉戏打闹,不准上网聊天、玩游戏,不准在岗位上吃零食,不准带无关人员进入办工区内,不准从事其他与工作无关的事情。

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