为积极搭建警民沟通平台，不断提升人民群众的满意度，巴中市公安局交警支队建立了“巴中公安交警”新浪官方微博。微博自4月11日试运行以来，以高度负责的意识和真诚服务的理念，认真答复咨询，热情办理业务，虚心接受建议，真诚与民沟通。目前，巴中公安交警官方微博拥有粉丝千余名，编发信息近百条，被评论或转发200多条次，内容囊括路况提示、交通事故处理、交通违法查询、违法举报、车驾管业务办理、交通安全管理法律法规咨询等方面，赢得网民一致的好评和赞誉。
一、精准定位，打造“三大平台”。
(一)路况提示平台。“目前正值下班高峰期，三号桥头、巴河大桥、红军路等路段拥堵……”“光雾仙山欢迎您，红叶节期间景区车多拥堵，建议大家将车有序停放在景区入口停车场，选择步行进入景区……”巴中公交交警部门除开通电台直播路况外，还将官方微博打造成路况提示平台，在每周工作日高峰时段、重大节假日、重大施工节点发布实时路况及交通管制信息，为群众提供出行信息或绕行方案，目前，巴中公安交警官方微博已经成为群众心中的指路标，大家纷纷养成了“高峰时段登微博、大假出游先微博、道路施工上微博”的良好习惯，群众高度肯定了巴中公安交警官方微博为全市道路的缓堵保畅工作做出的贡献。
(二)交管业务互动平台。10月6日7时59分，网友“坏孩子为你停留”在微博举报“巴中公交——从长赤到巴中一面包车严重超载六人”。民警接报后，立即电令沿线执勤民警巡逻追踪并设卡检查，最终将超员车辆挡获，严肃查处了这一起严重危害人民群众生命财产安全的交通违法行为，当场受到乘客的高度赞扬和肯定。巴中市公安局交警支队发挥公安微博生动灵活、传播力强、互动性强的优势，将官方微博打造成网上服务办事平台，开通道路交通违法举报查询、交通事故报警处理、车驾管业务咨询办理等网上服务项目，真正通过微博平台为群众办实事、解难事，提供更加快捷、高效的服务。10月14日19时26分，网友“OH大爱”反映“巴州大道龙舍坝路口什么时候弄个红绿灯或电子眼要得不?汽车经过从来都不减速，每天行人过人行横道都要像‘百米飞人’一样，跑慢了还遭没素质的司机骂。你们交警自己说那路口发生好多事故了?今天我就差点插双翅膀了…”收悉建议后，民警立即组织了回复，并将此事向相关部门进行了报告。在看到回复后，该网友回复“感谢回复，那天发博时，语气有些重。请见谅。每次过那个路口，确实担惊受怕的。希望领导重视这一情况，早日安装上红绿灯。”巴中公安交警官方微博在公安交警和广大群众之间架起了一座沟通的桥梁，这座桥梁实现了警民及时、有效的沟通，极大地方便了群众咨询办理各项业务，大力化解了社会矛盾。5月27日11时59分，网友“周庆旺”发微博咨询“你好，我想问下，我们外地户口在巴中考驾照，受理名额是不是有限制的呢!一般受理时间要好久呢!!” 10月29日1时18分，网友“平昌白衣”咨询“我在福建泉州市考领了E证，怎样把档案转回平昌原籍?怎样办理?谢谢。”……在咨询办理车驾管业务方面，巴中公安交警部门充分利用微博省时、省事、省心的特点，及时为办事群众服务，解决他们的实际困难，极大地方便了群众，官方微博成了警民连心桥，实现了警民的双盈，受到高度肯定。
(三)网络问政平台。巴中公安交警把官方微博作为“民意主导警务”的重要窗口，将其打造成一个公开的政风行风监督平台，认真对待群众对公安工作提出的诉求，虚心听取群众对公安工作提出的意见建议，及时改进工作，推动巴中公安交管事业向前发展。5月24日，支队官方微博对状元桥街路口车辆随意掉头的行为进行了曝光，网友“巴中小郑”指出“仅曝光有什么用，车辆随意在人行横道上掉头，行人只能在车辆中穿行，难道非要发生事故才有人关注?!为什么你们没派交警来管理?!”接此回复后，公安交警部门立即调整城区勤务安排，在此路口增设执勤点，对此路段实施有效管理，为群众出行提供了安全保障。
二、完善机制，实现顺畅运行、有序管理。
(一)流畅的网上办事服务流程。规范微博服务工作，畅通百姓反映渠道，建立便利、安全、高效的服务运行机制，规范网上服务事项办理工作，提高网上服务事项办理效率和质量。针对网上群众的不同诉求，分类进入网上服务办理程序，严格按照既定的规定动作、流转程序进行信息流转办理，并在规定时限内回复网友并得到网友的答复为办结标准。(二)高效的服务事项督察督办。对于市民反映的涉及交通事故处理、违法处理、车驾管业务办理移机执勤执法、警容风纪等方面的问题，特别是群众反映较为集中、需要及时采取措施认真加以解决的重要事项，列入支队政务督办和警务督察范畴，加强跟进督办督导，确保民意诉求能够得到及时、有效的解决。
(三)灵活的资讯信息发布。微博信息发布以关注民生、贴近民生、服务民生为原则，内容多样，形式多变，重视警民互动，遵循民意主导，及时、高效、权威地回应网民诉求。
三、建立高素质微博团队，确保微博良性运行。公安交警微博不仅仅是一个警民交流的平台，依靠高素质的公安交警微博使用者，因此一个高素质的微博团队对于公安交警微博的发展至关重要。为此，市公安局交警支队成立相应的组织机构，明确了1名责任领导，落实了2名专人从事微博管理工作的高素质人员，并在此基础上抽调各部门精英组成微博专家团队，为微博信息的发布和更新提供决策建议。同时，微博专家团队成员互相交流、集思广益，避免了知识面、信息量的局限，将更多好点子应用到微博使用中，增加了关注度，打造了精品化、规范化的公安交警微博。
