（通讯员 李文同 左秀清）为提升群众满意度，做好“争先创优”窗口单位，正定交警大队车管所不断加强全体车管工作人员的政治、业务学习，转变服务理念，提高办理车驾管业务水平；科学规范“一窗式”、“一站式”受理窗口，提高办事效率；重拳打击车驾管非法中介，维护群众的合法利益；创新社会管理，拓展服务平台，切实做到便民利民。
一是打击非法中介，保障群众利益。针对社会上车“串串”扰民坑民的不良现象，在车管业务大厅设置业务导办员，公示了机动车业务指南和驾驶证业务指南及办理车驾管流程示意图，告知群众办理相关业务应具备的手续，并在车管大厅制作了醒目的展板向群众温馨提示各项收费项目及标准，严格执行办理业务实行实名制，对个人代办业务进行严格审核。强化中介管理，停办不正规中介、邀请正规中介机构住车管业务大厅，中介机构人员持证岗，允许中介机构按照物价部门标准收取中介费用。加强中介机构人员培训及召开中介机构例会多种方式进一步规范净化车管服务环境。
二是微笑办理业务，提高服务效率。车管所利用早晨例会及周六日休息时间多次召开工作作风整顿会，全体人员结合自己岗位踊跃发言，通过自己找、大家提、领导评等方式，彻底找准自己存在的不足，并书面写出了可行的整改措施，同时人人还为如何改进车管所工作，树立“窗口”岗位形象献计献策。经过整顿，全体人员在工作中形成了比技能、比规范、比文明、比形象的良好氛围；民警警容严整，佩戴证件齐全，服务群众耐心、热情；深入推行车管业务按时办结制度，提高服务效率和质量赢得了群众的好评。
三是强化追责力度，加强内部管理。车管所利用每天早点评的时间集中学习《道路交通安全法》、《行政处罚法》、《公安机关人民警察执法过错责任追究规定》和各业务岗位的规定（公安部令）和工作规范。并组织执法民警和协勤人员，开展自查自纠及时检查发现自身存在的问题，并限期整改。同时大队领导采取突击检查、现场督察、重点抽查、走访群众、回访当事人等方式，加大明查暗访力度，落实责任倒查、追究制度，发现群众举报或新闻媒体曝光 “三托”等问题，经调查属实的，依法依纪严肃处理并予以通报，并追究有关领导和人员的责任。
