为了进一步提高车管所服务人民群众工作的水平,不断推进车管所执法规范化建设,广昌县交警大队借助创建全国一等车管所的有利契机,从七个排查着手,切实抓好执法为民教育整顿活动。
一是切实排查车管民警反复进行服务态度教育的同时,在全所每一个岗位、每一个人之中开展服务态度大排查,看有无办事拖拉,态度生硬的现象,做到查到人,查到岗,不图形式,不走过场。
二是切实排查业务素质。该大队对车管民警的业务素质,通过谈话、考试、查询等形式开展一次车管所民警业务素质大排查,对不能胜任该岗工作的则换岗处理,属协管员的则作解聘处理,千方百计提高业务素质和整体形象。
三是切实排查业务措施不满意问题。对照部局、总队近年来推出的服务群众的措施,全面排查车管所及服务站点服务群众的措施落实情况。重点排查简化办事手续、缩短办事时限、完善服务网点等服务措施是否落实到位。
四是切实排查工作程序不规范的问题。对照法律法规、规章规范以及推出的各项服务群众的措施要求,逐项排查梳理本地办理机动车登记、检验、驾驶证申领、审验以及补换机动车牌证等业务流程和手续。重点排查是否存在违规增加办理条件、环节和手续,违规收费或者变相增加收费项目,违规为其他部门把关收费等问题。
五是切实排查窗口服务不到位问题。对照“人要精神、物要整洁、讲话要和气、办事要规范”的要求以及《公安机关窗口单位服务规定》,重点排查窗口民警着装不整齐统一、服务态度冷硬横、甩执群众证件资料、办公场所脏乱差等问题;对照《车辆管理所等级评定标准》和《车辆管理所正规化建设标准》,重点排查梳理“一窗式”、“一站式”服务模式是否执行到位,值日民警、免费导办、警务公开、一次性告知等制度是否落实到位。
六是切实排查群众的投诉不及时解答问题。对近年来群众的投诉、来信来访和社会各界、媒体及各级效能办反映的车辆管理和执法问题,集中进行一次全面排查梳理,重点排查在互联网上开通微博、开设专栏、设立信箱接受群众举报和投诉渠道是否畅通,对群众举报反映的线索和问题是否及时解答等。
七是切实排查车管所收费不规范的问题。对有些地方不严格执行国家车驾管收费标准问题,要进行全面清理,对搭车收费的,要一律停止,并重新公布收费标准,接受社会监督。