张家口崇礼交警大队结合“三访三评”大走访,推出“四服务”措施,搭建便民“大舞台”,营造和谐、平安的道路交通环境。
一、导办服务模式解民忧。大队在办证大厅内设置导办台,值班导办民警通过提前告知办事群众所走程序及所缺资料、证件等温情服务,缩短了群众的办理业务时间,有效地减少了大厅办事群众的滞留量,缓解了大厅拥挤的状况,营造了优良的办证秩序。
二、“一窗式”服务模式应民意。大队进一步规范岗位设置,合理、科学规划业务流程,对车管业务岗位进行整合,在确保有效制约的原则下,增加综合受理岗和查验岗,合理优化流程,减少群众往返业务大厅的次数,确保群众在最短的时间内办结所需业务,方便办事群众,提高办事效率。
三、“规范执法”服务模式得民心。大队要求全体车管民警实行挂牌上岗,切实解决好“为谁掌权、为谁执法、为谁服务”的问题,严格业务程序、审批权限、文明用语,自觉接受群众的监督,实行“首问负责制”,以良好的形象赢得人民群众的信任和支持。
四、“主动上门”服务模式赢民赞。大队组织车管业务民警不定期到客运企业、单位等机关部门征求意见,提供交通法规咨询,解答车管、检测、事故处理等交通管理业务流程;对企、事业单位车辆的交通事故处理,除事故鉴定和取证需要外不扣留车辆。对其需要办理的车辆注册登记,年检年审等业务,符合手续的即到即办即结,不拖不压不延误。