发挥最大的作用 车管所将加强对声讯台管理

车管所声讯台作为车管所对外服务窗口之一，担负着联系车管所和办事群众的重要桥梁作用，截止目前，共接收电话11700余通，为了更好的与群众互动交流，提供更加优质的服务，近期，车管所进一步加强对声讯台的管理工作，扎实采取措施：一是加强外部合作，改善技术不足。车管所与电信公司合作，对声讯台来电进行转接，以解决多个电话同时拨打时提示忙音，拨打不通的状况。二是派出专人负责，改善管理不足。车管所抽调专门民警，加强对声讯台的管理，制定工作条例，严格执行，定岗定位，责任到人。三是规范流程，细化操作步骤。车管所制定详细操作步骤，要求声讯台工作人员接到群众电话后，能答复的当场给予答复，当时不能答复的，将问题反馈到各相关业务部门，及时给予解决并向群众答复。四是加大资金投入，完善硬件设备。车管所声讯台增设智能语音服务，群众可根据需要选择相应服务，有效减少人力消耗，使有限的人员发挥最大的作用。