江门交警切实践行党的群众路线教育实践活动

为切实践行党的群众路线教育实践活动，广泛倾听群众对管理服务工作的意见和建议，近日，我市交警进一步转变工作作风，变“被动管理”为“主动服务”，建立驾驶人抽查回访工作制度，通过主动询问服务对象评价意见，不断提升我市车管工作服务水平。
一、多渠道定期回访应考驾驶人
为努力适应驾驶人考试工作新需要，听取民声、畅通民意，我市车管所早在2013年12月经过多次探讨研究后，制定了详细的驾驶人回访方案。每日随机抽取不低于各科目驾驶人考试总人数1%的学员，通过电话、短信、调查问卷、现场回访等四种方式进行回访，回访内容为考试过程中对监考人员的考试行为、服务态度，驾驶人参加培训和安全教育等方面情况，并主动征求驾驶人对我市车管部门考试工作的意见和建议。
二、建立规范的回访登记、反馈机制
为进一步规范回访抽查制度，我市车管所安排专门人员负责，从前一日考试学员中按照比例抽取学员进行回访，在与学员沟通时，时刻以温和的语气、和蔼的态度为他们提供优质的服务，在群众需要时耐心解答各类疑问、业务流程以及相关法律法规。为了及时收集群众对考试工作的意见与建议，我市车管所建立了回访登记台帐，填写好回访记录台帐，对群众提出的问题，能够当场进行回复的做好解释工作，不能立即回复的尽快查明情况、逐级上报，待调查后统一回复，力求做到让广大群众满意。
三、对待问题不回避、立整改
为了更好的落实回访制度，我市车管所每月对回访情况进行反馈通报，对反映教练态度差、练车时间不够、另外增收费用等问题，及时将情况反馈交通部门，并全程跟踪处理进展情况；对属车管所职责范围的问题，如科目三路考完成后部分学员未回到车内，而是在考场随意走动等情况，我市车管所十分重视，立即查漏补缺加强管理，要求全体考试人员完成考试后回到车内，确保人身安全避免影响其他学员。同时，为了督促考官在工作中文明用语、热情服务，车管所利用每周例会时间通报学员反映的问题，同时对相关考试人员提出批评整改意见。
四、抽查回访工作成效显著
自开展驾驶人考试工作回访制度以来，我市车管部门实现了“零投诉”目标，群众对考试工作的满意度大幅提升。据统计，2月17日至3月31日，共抽查回访405人次，梳理相关意见与建议6条，其中回访科目三239人中超过半数学员表扬考试员文明有礼、态度和蔼、工作规范。此项举措同时提高了考试工作的透明度，为完善驾驶人考试服务工作奠定了扎实基础。