基于此，枣庄市开展“转作风、提效能”活动以来，市交警支队车驾管窗口进一步细化完善“六字服务法”、首问责任制、警民联系卡等便民服务措施，打造群众满意窗口单位。
“六字工作法”就是“迎、问、听、传、递、送”六字。“迎”即笑脸相迎，态度礼貌，让群众如沐春风;“问”即办理业务之前要多问，想群众之未想，及时解答群众疑惑;“听”即耐心听取群众提问和解释，不武断退办业务;“传”即手续在大厅内部传递办理，不让群众在多个业务窗口往返跑腿;“递”即将证件牌照等礼貌地递交到群众手上;“送”即告知后续事项后礼貌相送。
“办事群众从进入车管大厅开始，直到办完事项后离开，我们干警的这‘六字工作法’会始终伴随着他。”车管所副所长、车驾管科科长郑萍介绍。
在车管所大厅，记者看到，一进门就是大厅业务导办处。三名民警在此负责向前来办业务的群众讲解基本程序、进行手续材料的初步审验。“群众对办事程序有了初步了解，心里有了数，再加上我们对手续进行初验和告知，他们就可以少跑不少冤枉路。”导办处民警告诉记者。
车管所大厅正中，设立了醒目的咨询服务台。当天值日警官是车驾管科副科长冯卫平。除了郑萍、冯卫平之外，市交警支队副支队长胡建军，支队长助理、车管所所长唐伟也经常在服务台值班，现场解答办事群众咨询，帮助解决困难和问题。在7月19日的值日警官日志上，记者看到接待群众人数为85人，咨询内容分别涉及到新车注册、临时牌照、异地委托年审如何办理等。日志还有群众投诉情况及反馈意见和建议栏。记者翻了好几页，都没发现有群众投诉情况。
“‘六字工作法’和首问责任制，让群众来到车管所大厅，只要找到一个民警，所有问题都能得到满意答复，投诉自然就少了。”郑萍解释。
在大厅车驾管档案室、301考试科目预约室等科室，记者看到，每个科室人员都忙忙碌碌，档案、资料等堆满了桌子。记者了解到，近年来枣庄市经济发展态势良好，车辆购置和申领驾照人员大量增加，车驾管窗口每天平均都得办理四五百件业务，工作量相比以前几乎增加了两倍。
不仅如此，面向社会发放的警民联系卡，也让车驾管窗口的民警们，成了群众的“24小时顾问”，不管是工作日、节假日还是白天晚上，民警们都会接到群众的咨询电话，平均每天都有十几个。
“群众满意是最高目标。达到了这个目的，我们再苦再累也觉得值。”郑萍诚恳地说。
为了进一步方便群众，他们还投入15.6万元，筹建了边界介入平台，首家凯顺机动车登记服务站已于7月初在薛城区张范镇运行。这里有十几家汽车销售网点，服务站的开通，让购车的群众在服务站就可以实现新车登记注册、选号等业务。“从注册、出证、选号，一共20分钟，全办齐，极大方便了购车者，我们汽车经销商也很欢迎。”北京现代、江淮、东风本田三个4S店的董事长王宗清表达了他的看法。
