镇海大队进一步整合资源，积极推进矛盾纠纷化解工作

当前社会形势日趋复杂、矛盾纠纷日益增多，为进一步密切警民关系，镇海大队始终坚持群众路线，认真学习“枫桥经验”，进一步整合资源，创新方法，积极推进矛盾纠纷化解工作有力开展，取得了较好成绩。
一、建立工作机制，提高办事效率。大队将矛盾纠纷化解工作纳入队伍管理考核，明确了各所、室、中队排查化解本单位职责范围内矛盾纠纷的工作职责和任务，建立了值日民警→中队领导→政工监察室（法制员）→大队教导员（分管领导）“四级”矛盾处置机制，各单位设立一名值日警官，负责受理群众所反映的问题及投诉，对反映的问题进行核查，调取相关资料查清事实。对本业务部门能解决的问题及时予以解决，将矛盾纠纷消化在原地；对经核查后，发现存在较大争议，本业务岗位无法解决的，立即录入舆情论坛并及时在网上提交给大队专职法制员，负责跟踪监督处理情况，确保问题能及时得到处理。若问题较小，直接与业务部门联系解决。若问题重大，需要问责的，向大队领导汇报并建议启动问责机制，确保矛盾纠纷及时得到化解，大大提高了矛盾化解工作效率和群众满意度。
二、畅通收集渠道，及时解决矛盾。大队从群众最急、最盼解决的矛盾入手，积极畅通矛盾收集渠道,落实网络评论员不定期在宁波及镇海各大论坛浏览收集民众意见建议，充分依托网络问政、官方微博、监督电话等平台，及时、快速掌握社会矛盾信息，并迅速对相关问题作出责任单位“分流”处置。积极落实分局信访件及相关督办案件，根据相关要求，做到及时办理，有效回复。对能及时解决的，立即做出回应，当即答复给当事人；对不能一时解决的，及时与相关责任部门取得联系，调查实情，并限定在3-7个工作日内给予解决。另外，大队还通过定期或不定期走访人大代表、政协委员，了解群众反映的难点、热点问题，广泛听取社会不同声音，尽最大努力为群众办实事，化解不满，顺应民意，树立了良好形象。今年以来，大队共接受电话投诉60余起，分局信访件60件，社情民意办理件14件，办结率97%，回复网民诉求帖1100余条，受到了广大群众的好评。
三、找准问题“症结”，成功化解矛盾。大队力抓矛盾根源，以交通事故有矛盾激化、上访苗头的案件作为主要化解对象，坚持快速化解、“合法、公平、公正”的原则，及时了解掌握事故当事人的所思所想、所忧所盼，准确掌握产生矛盾纠纷的根源，提出调解意见，达成调解共识，力所能及地帮助他们解决一些实际困难，尽最大努力化解矛盾。针对疑难案件，大队采取走上门的形式，主动深入到上访群众家中，倾听群众诉求，安抚群众情绪，竭尽全力为其排忧解难，增强了矛盾化解的针对性。今年以来，大队共办理交通事故调解案件3638起，成功调解3600起，调解率达98.9%，及时帮助当事人解决困难，收到锦旗10面，感谢信5封。