“9月1日起，若乘客先前购买的车票，在票面乘车站开车前48小时以上未使用，退票时收取票价5%的退票费。开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。”9月1日，重庆火车站售票厅LED大屏幕上，打出了火车票按梯次退票的新公告。
由中国铁路总公司推出的火车票退票改签新办法，9月1日起正式实施。乘客退票情况如何？对退票新规有何看法？一起来详细了解一下。
乘客看法：有点儿变相涨价的味道＋列车晚点能否梯次赔偿？
9月1日上午9时左右，火车北站售票厅退票窗口前排起人龙。
“我和兄弟约好去西安打工，他家出了点事，要推迟几天走。”正在退票的张先生说，他于8月31日上午11时在火车站买了两张K1004硬座，每张102元，计划第二天10时16分乘该列车到西安。由于临时改变计划，所有要退票，被收取41元退票费用。
由于购票时间在8月31日上午11时，次日9时退票，离开车不足24小时，按照新的退票办法，开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。“我退票是出于迫不得已，铁路部门这样做有点儿变相涨价的味道？”张先生发出这样的质疑。
8月31日下午3时，江女士在大坪火车票代售点买了一张9月1日上午11时从北站驶往山西的硬卧票，价格每张285元，因公司有事，她只好退票。
“按以往5%收取退票费，这次退票应扣除14.25元。现在站方以开车前不足24小时为由，扣除57元退票费，占车费20%，是原来退票费的4倍。那么，火车晚点能否也实行梯次赔偿呢？”江女士质疑。
铁路部门回应：梯次退票旨在加快车票周转 方便旅客出行
成都铁路局相关负责人称，今年1月1日至7月15日，全国铁路日均退票量同比增加77.6%，退票比例高，很多原因是旅客同时预订了不同时间和车次、席别的车票，以供临行时选择，等到临走才退掉多订的车票，这样增加了车票发售的难度，造成铁路运力资源浪费。铁路部门根据旅客购票规律，制定实施梯次退票方案，主要在于引导旅客提前退票，加快车票周转，让二次购票时间更加充裕，方便其他旅客出行。
12306铁路官网：对于因铁路责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、卧别乘车时，铁路部门做了如下约定———“站、车应重新妥善安排，重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级的，超过部分票价不予补收；低于原票的，退还票价差额，不收退票费。”但没有涉及赔偿问题。
网友退票攻略：改签后再退票 可以减少损失
根据铁路部门政策，在改签时，始发站和目的地保持不变，改签后的票价若比原票价低，将会退还票价差额。网友由此建议，改签时选择票价最低的那一班后再退票。
比如购买9月2日从重庆北到北京西的K620次列车，硬座票251元。如果24小时内有事需取消，不妨改签至9月5日，选择K820次重庆北到北京西列车（当天票价最低那一班），硬座票224元，车站需退还27元。再把改签后的火车票退掉，扣除5%退票费，退票费为11.2元。如果不做任何改签，直接按原票价的20%退票，退票费为50.2元，比改签后退票贵了39元。
根据12306铁路官网显示，火车票改签有一定限制，应当在票面指定的日期、车次开车前，办理提前或推迟乘车签证手续，特殊情况经站长同意，可在开车后2小时内办理。网上购票后，没有换取纸质车票且不晚于开车前2小时的，可在12306.cn网站办理改签；已换取纸质车票或在开车前2小时内的，只能在车站的银行POS机售票窗口办理改签。
此外成都铁路局相关负责人称，一张车票只能办理一次改签，改签票的出发地和目的地要与原票一致。车票改签后，旅客取消旅行的，可按规定退票，但因特殊情况在开车后改签的车票不予退票。
