公共交通服务质量考核是以我市公共交通“7+1”政策规制体系中《湖州市政府购买公共交通服务考核办法（试行）》 为依据，以12345市长热线、96520运管服务监督热线、交通运输局和运管系统网上投诉及第三方专业机构测评为服务质量数据基础，结合行业管理部门抽查、安全营运核查等方式，对市区公交车辆规范停靠、规定线路行驶、车容车貌、司乘人员服务态度等方面进行考核。
从考核整体情况来看，今年二季度的公交服务质量考核结果比一季度出现急剧下滑的趋势。主要体现在：一是首末班和班次间隔准点率大幅下降，首末班准点率城市公交和城乡公交分别仅为76.9%和69.2%，班次间隔准点率分别为88.9%和73.3%，都与规定标准和要求相差较大；二是服务质量投诉量有所上升，有责投诉量从一季度9件上升到14件，上升了35%；三是营运服务状况出现恶化，公交车过站不停、公交车报站不规范尤为突出；四是车辆标识消防不够完善；五是乘客满意度有所下滑，城市公交和城乡公交乘客满意度虽然仍然在良好等级范畴，但分别从一季度的87.7%和83.6%下滑到83.8和80.3%。
针对此次考核结果，市运管局已要求各公交公司立即开展一次全员服务质量学习教育活动，对查出的问题必须立即督促整改，并按服务质量管理制度和奖惩制度进行处理，做好整改和处理结果记录，逐步促进公交服务质量改善提升。同时，我局已将考核结果直接计入年度政府购买公交服务综合考核，与年度政府购买公交服务补贴相挂钩。
