湖州市运管局从强化窗口形象、创新服务举措等方面推进窗口建设

今年以来，湖州市运管局服务窗口紧紧突出效能建设主题，坚持“以人为本”的服务理念，以民生民意为基石、以简政放权为抓手，求真务实、创新实干，从强化窗口形象、创新服务举措等方面推进窗口建设。
一是规范服务，推进行政服务标准化。2013年6月，按照行政执法规范年建设工作要求，修订完善了《湖州市道路运输行政许可标准化工作手册》，进一步梳理和明确了许可流程、许可条件、受理与审查标准、文书档案等事项，进一步建立和完善了语言行为规范、首问责任制、限时办结制、否定报备制、重点业务上门服务制等一系列窗口工作规范。通过制度建设进一步推进行政服务工作的规范化和标准化，
二是简政放权，推进行政服务效能化。以统一许可条件认定为基础，规范行政许可自由裁量，对每一条件的具体要求、条件和形式认定等做出了详细的说明，取消了一批法律法规没有作出具体规定的许可条件；以审批提速工作为抓手，促进行政效能提升，对重大许可事项按照50%时限要求提速，并扩大窗口即时直办项目，将原20日时限的客、货车辆道路运输证办理、年度审验等事项调整为即时直办，窗口审批整体提速达到70%以上；以服务前移为落脚点，推进便民服务举措，按照循序渐进的原则，逐步推进服务窗口的前移，目前对普通货运、货运站场、三类维修等主要涉及群众生产生活和劳动就业的许可项目在前期指导和现场勘验等环节前移至辖区运管分局，并适时逐步将上述事项的受理和决定前移至各管辖分局，提高服务便捷度。
三是创新载体，推进政务公开便民化。以“听民生，体民情，懂民意”为宗旨，提供服务咨询，回应社会关切的热点问题；在服务窗口放置了电子查询系统和服务指南手册，在运管外网对相关许可事项与许可结果进行公示并提供查询；建立了窗口服务满意度评价制度，对许可服务实行一事一评，其中8月份，共产生有效评价138笔，评价结果均为非常满意；逐步推行行政许可申请材料的标准化参考模板，对要求提供的表格、证明材料和管理制度等制作统一的样本，以供申请人直观的理解和准备相关许可申请材料，切实提高许可的公开和便民程度。今年以来，湖州市运管局服务窗口共受理办理事项19840件，办结率为100%。