道路运输管理局出台了《重庆市轨道交通运营服务规范》

轻轨地铁每天至少运营16个小时、延误要及时公告并退票、24小时接受投诉……重庆市道路运输管理局出台了《重庆市轨道交通运营服务规范》，服务规范从售票、退票、发车时间等对轨道交通做出了明确规定，这一规范已于10月1日开始施行。

　　出故障时运营单位应全额退还票款

　　《规范》明确，售票服务的工作人员应当做到售票、找零准确；自动充值售票设备应标有使用方法，以指导乘客正确购票。遇突发大客流时，应当及时增开人工售票窗口，必要时增加应急售票窗口。
　　检（验）票处，应当有工作人员指导乘客正确使用设施，设施发生故障时，工作人员应及时处理、尽快修复；人工检（验）票时，工作人员应当站立检验。
轨道交通因故障不能正常运行时，在车站购票的乘客可按购票金额退还票款，储值票按零消费处理。

站内不得设置流动商业网点

　　《规范》明确，运营单位应当在车站设置垃圾箱、急救箱等，为残疾人提供必要的无障碍服务，公共卫生间应当免费开放并保持清洁、卫生。
　　运营单位应当保持车站出入口、通道、站厅、站台等公共区域畅通，未经运营单位允许严禁摆摊设点。
　　车站商业网点的设置和经营应当符合下列要求：
　　（一）不得在通道净宽度4米内设置商业网点，不得在闸机、售票亭及兑币机等设施前4米内设置商业网点；不得设置流动商业网点；
　　（二）设置商业网点应与车站整体环境相协调，并不得影响车站内消防、通风、给排水、运营服务标志等设施的正常使用；
　　（三）不得经营污染环境及有损车站设施的煎、炸、炒、烤、煮、蒸等食品；不得经营公安部门禁止乘客携带进站上车的物品；
　　（四）不得使用高音喇叭或采用其它高噪音的方法招揽顾客。

　　轨道交通每天至少运营16个小时

　　《规范》规定，运营单位应当根据运营要求、客流量变化等情况，编制和及时调整列车运行计划，并报市道路运输管理机构备案。
运营时间全天一般不少于16小时。首班车发车时间不迟于6:30，末班车发车时间不早于22:30。遇重大活动、节假日、恶劣天气等，运营单位可根据具体情况，适当调整运营时间。轨道交通设施的养护、维修，应当避开客运高峰时段。
　　此外，重庆市道路运输管理局还公布了《重庆市轨道交通运营服务投诉处理办法》。规定投诉处理单位应设置轨道交通运营服务投诉处理部门，配备专职或兼职工作人员，实行24小时值班制度。
　　乘客投诉可采用电话、电子邮件、站内乘客意见簿、来信来访等方式进行。轨道交通运营单位应当在轨道交通车站、车厢醒目位置公布这些信息，方便乘客投诉或咨询。