安吉县运管局全面提升客运出租汽车行业服务水平

今年来，安吉县运管局通过不断理顺客运出租汽车管理体制，规范行业管理，打击非法营运，创建文明行业等措施，全面提升客运出租汽车行业服务水平和广大从业人员的职业道德水准和技能，努力促使出租汽车行业向“稳定、规范、有序、健康”方向发展。
一是出台出租车长效管理措施。结合该县客运出租汽车行业现状，经过实地调研，制定了《安吉县客运出租车汽车长效管理措施》，先后出台了《安吉县客运出租汽车单车考核办法》、《安吉县出租汽车服务质量信誉考核办法》、《安吉县客运出租汽车车容车貌规范》、《安吉县客运出租汽车驾驶员职业道德规范》等文件制度。
二是开展出租车专项整治活动。在全县范围内开展了为期三个月的出租车市场专项整治行动。依法查纠车容车貌不整、乱收费、违章拒载、强行拼客、欺客甩客等营运违规行为。同时，联合公安交警部门对出租车闯红灯、违章停靠、急停猛拐、超速超载、遮挡牌照等交通违法违章行为进行规范管理。通过专项整治，出租车行业的服务行为得到了进一步的规范，有效投诉类案件率平均逐月下降52%。
三是加强出租车驾驶员管理。严把准入“门槛”，实施从业人员动态管理，注重知识更新，强化对驾驶员的教育和培训工作。今年，先后2次组织全县600余名出租车从业人员进行集中业务轮训，邀请专业老师重点对出租车从业人员的职业道德、营运服务规范和文明服务流程、交通安全法律法规等内容进行系统全面的培训。培训结束后组织考试，通过考核者，方可上岗。
四是聘请出租车行风监督管理。利用外界力量，加强对出租车行业的监督，聘请行风监督员，组建出租车行业自律委员会，共同参与出租汽车制度执行、违规违纪等行风问题的暗访、督查、民意调查等工作。
五是开展出租车行业文明创建活动。结合三个安吉建设和争创省级文明县城活动，积极开展“创文明县、做美丽司机”活动，组织出租车企业和司机开展为地震灾区捐款、免费接送高考学生等社会公益献爱心活动。积极争创“省级文明车队”，全面提升出租车行业文明、优质服务水准。