市运管局全面提升我市道路运输客运车辆服务质量

为全面提升我市道路运输客运车辆服务质量，规范客运市场经营行为，提高客运企业、汽车客运站、客运车辆从业人员文明服务的整体素质，市运管局在全市道路客运行业开展文明创建提升客运服务质量活动。
这次创建活动分客运企业、汽车客运站、班线客车从业人员及车辆三类。客运企业积极开展以“安全第一、服务至上”为内容的创建活动，坚持安全生产，落实安全责任，坚持诚信经营的要求；客运经营行为明显规范，市场秩序明显好转，服务意识明显增强；运营场所、车辆、设备符合相关要求，无重特大安全责任事故发生。汽车客运站积极开展以“信誉第一、温馨服务”为内容的创建活动，拓展便民服务项目，切实为进站车辆和旅客提供优质服务；坚持“三优”（优质服务、优美环境、优良秩序）三化（服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化）目标管理，站场设施明显改善，服务条件和安全管理水平进一步提高。班线客车从业人员及车辆积极开展以“守法经营、优质服务”为内容的创建活动，规范经营行为，切实提高服务水平，增强安全运营意识；自觉服从道路运输管理部门行业管理，遵章守法，遵守公民道德规范，积极主动为旅客排忧解难、关照老弱病残，树立良好的客运班线服务形象。
通过在全市道路客运行业开展文明创建提升客运服务质量活动，建立文明规范、公平有序的道路运输客运市场，全面提高我市道路运输客运服务质量，全面提高客运企业、客运站的经营管理水平和安全管理水平，全面提高人民群众对道路运输客运服务的满意度，形成文明客运企业、文明客运站（窗口）、文明客车的诚信服务体系。