西峰汽车站自觉接受监督，努力提高服务质量

春运期间，西峰汽车站认真贯彻落实市（区）两级运管部门关于做好2013年春运工作要求，坚持“以人为本、安全第一、以客为主、优质便捷”方针，采取多项措施，把优质服务贯穿到春运工作的各个环节。
一是制定春运安全优质服务承诺，自觉接受监督，努力提高服务质量，为旅客做好事、办实事，树立良好的行业形象。二是严格执行“三不进站、五不出站”制度，坚持车辆出站安全技术例检制度和驾驶员安全学习、安全告诫制度，确保安全性能不达标以及超员出车辆不出站，驾驶员状态良好，保证旅客平安出行。三是设立监督投诉电话和值班电话，实行24小时值班服务制度，保证及时认真解决乘客遇到的实际问题。四是提前做好客流调查和预测分析，根据旅客的流量、流向、流时，制定了旅客运输方案和各项应急预案，配备充足的运力，及时调整班次密度。积极联系兄弟运输单位，做好运力支援准备确保旅客不滞留。五是根据需求新增两个售票窗口，延长售票时间，方便旅客购票。六是加强车站的管理，采取有效措施保证站容、站貌、车容、车貌卫生、整洁，为旅客提供舒心的乘车环境。候车室设置了饮水机，免费提供开水，利用LED屏向广大驾乘人员、广大旅客预报到达城市天气及路况信息，方便旅客保暖和出行需要。七是严格落实《甘肃省交通运输厅、甘肃省发改委关于加强2013年元旦春节期间公路客运票价管理工作的通知》，实行客车票价明码标价，积极宣传运价政策。在售票大厅通过电子显示屏公布客车类型等级、核定票价和执行票价，让旅客明明白白消费，避免了乱涨价现象的发生。八是积极参与春运“农民工平安反乡（岗）安全优质服务竞赛”活动，以“安全快捷、优质服务、温馨和谐”为主题，为农民工提供团体车票预订和上门售票。