为进一步改变环县出租车存在的车容车貌差和服务质量不高等问题，树立出租汽车行业良好形象。近日，环县运管局制定了《环县出租汽车驾驶员服务规范》，以规范出租车运营行为，提高出租车服务质量。
环县运管局制定的出租车驾驶员服务规范主要包括:一是热爱环县、维护形象。作为环县出租汽车驾驶员应当热爱环县，了解环县，宣传环县。二是语言文明，规范使用服务用语，不说粗话、脏话；三是热情服务，照顾老、弱、病、残、孕乘客，发现乘客遗留物品，设法主动归还；四是仪容端庄，服装整洁，穿着得体；五是车容整洁,不张贴商业性广告，座套干净，定期更换；六是规范经营，计价收费,出具车票，不拒载、不拼客、不绕行，开车时不得吸烟、听音响、打手机、吃食物；七是文明行车，遵守交规,安全运行，不乱鸣乱停, 不争道强行；八是乘客至上，错时交班。执行错时交接班制度，双月双号车牌下午5时交班，双月单号车牌晚7时交班；单月单号车牌下午5时交班，单月双号车牌晚7时交班。
为确保此服务规范落到实处，环县运管局组织运政稽查人员和各出租车公司负责人在辖区采取多种措施进行监督检查，一是要求出租车按规定喷涂统一的营运标志色，油漆要求不变色、不褪色，一经喷涂不得涂改。前车门两侧贴注统一的营运标志，车尾两侧贴注统一监督电话。副驾驶室平台右侧固定服务资格证支架，《驾驶员服务质量监督卡》有照片的一面朝乘客放置，及时更换当班司机的服务资格证，实行亮证服务。并张贴《环县出租汽车驾驶员服务规范》；二是加强对车辆卫生状况和经营行为的检查，加大出租车违规行为的查处力度，定期通报行车安全、服务质量、车容车貌等情况；三是设立优质服务评比台和违章车辆曝光台，制定切实可行的管理制度，严格规范出租车经营行为，全面提升服务质量和服务水平；四是设立24小时举报投诉电话。为保障乘客的合法权益，在下班后，将投诉举报电话转移到本周值班的执法中队长手机，对投诉情况详细登记，调查核实后从严处理；五是依据《甘肃省道路运输管理条例》及交通运输部《道路运输驾驶员诚信考核办法》和《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》的规定，对违背职业道德、违反规范要求被群众有效投诉或被道路运输管理机构查出一次的予以警告；查出两次的，在全行业通报批评，并在该车驾驶员从业资格证上记相应的分值；驾驶员累计违章计分达20分的，按规定参加继续教育培训，经考试合格后方可上岗；驾驶员一年内计分两次达20分或发生较大以上事故负主要责任的列入“黑名单”管理，一年内不得从事出租客运服务，计分三次达20分的吊销其从业资格证。
