今年8月起，市公交总公司实施星级驾驶员、星级线路“双星工程”，着力打造全新品牌，进一步整顿和规范城市公交运营秩序，大力提升公交服务能力及水平，让广大市民乘坐安全车、洁净车、舒心车、文明车。
“双星工程”既有“个人赛”又有“团体赛”，星级驾驶员分为一星级至五星级五个等级，每月一评，实行分层动态考核；星级线路分为一星级至三星级三个等级，每季一评，实行分级动态管理。媒体和市民对驾驶员星级升降有发言权、评价权，乘客表扬及有责投诉与星级升降双双挂钩，尤其是驾驶员服务质量合格不合格、乘客满意不满意直接影响到驾驶员的工资收入，星级驾驶员每月可比非星级驾驶员工资高出100元，五星驾驶员工资就可比非星级驾驶员高出700元，若是星级驾驶员所在线路同时又被评为星级线路，则驾驶员享受双重奖励。
据了解，该公司以星级管理、星级服务重塑窗口形象，把目光聚焦在文化建设和品牌战略上，由公司向驾驶员购买优良的服务，再向广大民众提供优质的公共服务产品。通过“无星无奖，高星高薪”的管理模式，有效提高了驾驶员的服务质量和服务水平。我市主城区20多条公交线、200多辆公交车和300多名驾驶员的工作面貌正在发生质的变化，车容车貌合格率、驾驶员服务合格率有了稳步提升，由过去式“要我服务好”向现在式、将来式“我要服务好”转化。截至到10月份，市公交总公司驾驶员上星率已达98%，评出一星级驾驶员20名、二星级驾驶员340名。（陈良球）
