第一大队秩序二中队民警接警后立即驱车前往，并及时与该报警人取得联系，让客车驾驶员在来车方向后方150米处摆设三角警示标志并注意保护乘客安全。到达现场后，民警发现客车停在应急道和行车道中间，后方50米只有一个小小的三角牌摆在后面，车上几十个乘客在应急道和护栏边上焦急等候，还有几个小孩在应急车道随意走动，秩序一片混乱，安全情势不容乐观。民警立即从巡逻车上拿出十多个反光锥筒摆设在客车后方150米，并让小孩上车等候防止小孩跑动出现意外，下车等候的乘客疏散至护栏外确保安全，同时民警联系排障部门派出拖车救援。
半个小时后，排障队拖车赶到，考虑到一车乘客安全，民警要求排障队将客车就近拖到西村收费站，为了确保一车乘客的安全，民警决定一路护送跟随在拖车后方并开启双闪灯警戒。客车安全抵达西村收费站后，民警不失时机地对客车司机开展宣传，教育其在发车前务必检查车辆状况，排除安全隐患，遇到突发情况时第一时间报警，妥善处置好乘客，切不可再发生类似危险情况。驾驶人对民警认真负责的工作态度赞赏不已，并表示自己一定吸取教训，做好安全防护工作。
