锡山区运管处在创建群众满意基层站所活动中，始终坚持以群众满意为目标，以服务企业、服务群众为宗旨，积极推进交通运输行业行风、作风建设，认真查找薄弱环节，提高服务质量，健全服务机制，各项工作得到有效提升。
一是营造创建氛围，在走廊过道、服务大厅增设一批“廉政教育”“遵德守礼”宣传展板，使创建宣传工作深入人心，人人投入到创建工作中来。二是狠抓制度建设，加强内部管理。严格各项规章制度，落实月考评制度，台账资料齐全，廉政建设、队伍建设、效能建设得到进一步提升。三是规范窗口管理，提升窗口服务水平。执法依据、执法程序、服务承诺等全部上墙公示，执法人员精神面貌焕然一新，服务大厅环境整洁有序。四是强化服务理念，广泛征求群众意见。设立意见箱和投诉电话，随时接受群众监督，解决群众反映问题。创建活动中共发放民主评议调查问卷百余份、便民公交手册200多份，发送服务短信800余条。整理调查走访过程中群众反映的公共交通等热点问题，并积极联系相关部门落实解决，使群众满意度进一步提高。（市运管处）
