为进一步改进工作作风、提升效能和服务质量,黄骅市交通运输局按照中央“八项规定”、省“十对照、十整治”和省厅“八正八肃”内容,积极开展七项服务,努力创建群众满意站所、窗口和行业。
一是公开服务。通过各种媒体及时宣传国家、地方的交通运输法规政策、公开政务信息,公开岗位职责、公开规章制度、公开办事工作流程,实现交通运输工作透明化、阳光化、法治化。
二是首问服务。实行首问负责制,最先接待服务对象(含来人或电话)的工作人员,必须认真负责地履行首答、接待或告知、引领的责任。
三是限时服务。群众和客户在交通运输部门办理业务,简化办事程序,提高办事效率,确保在规定的时限内办结。对特殊业务项目开设“绿色通道”,随到随办;对重点企业、重点项目实行“直通车”制度,推行一站式服务。
四是微笑服务。在交通运输窗口单位,广泛开展“五个一”活动,即“一张笑脸相迎、一句欢迎问候、一颗诚心待人、一流效率办事、一身正气执法”,窗口服务人员信守“你办事、我服务,我执法、你监督”,做到用语文明、接待热情、态度和气、办事诚恳、执法公正。
五是监督服务。通过公开交通运输依法行政、依法办事、行政效能建设和纠风治乱监督电话;将每周一设为“局领导接访日”,做到“六心”,即对待接访工作有真心、对待来访者有热心、听取意见和建议有耐心、对待问题有公心、解决问题有决心、认真整改有信心。
六是廉洁服务。严格遵守执行“交通运输系统八条禁令”、“执法人员十不准”及廉洁自律的有关规定,坚决杜绝不作为、乱作为和“吃、拿、卡、要”等行为,树立交通运输行业“科学、公正、廉洁、高效、法治”的行业形象,为黄骅交通又好又快的发展保驾护航。
七是 “绿色服务”。急企业所急,想企业所想,对交通确有不便的车主业户,实行上门集中服务,开辟办证“绿色通道”即:事先预约上门收齐办证手续,利用中午和傍晚停办业务的间隙,突击办理证照和年审手续,并及时上门送到外来客商和运输大户手中。