今年以来，阿右旗运管所在日常道路运输监管工作中，始终把群众呼声当作第一信号，非常注重群众投诉举报、来信来访工作，坚持把认真受理群众投诉，虚心接受社会监督作为转变作风，狠抓落实的一项重要工作来抓。对上级部门转办的信访和群众投诉的每一起举报案件，主管领导都要认真批阅，指派专人经过严格的调查取证核实后，按照行政执法程序对案件做定性处理，并将查实情况以及处理意见在规定时限内及时上报和反馈本人。同时注重对违规从业人员的后续教育，把处罚当手段，把教育当目的，缓解当事双方矛盾，减弱或消除执法者与被处罚者之间的对立关系，取得良好的法律效果和社会效果。
前三季度，共受理群众投诉举报案件12起，接待群众来访8人次，办结答复率100%，群众满意率达98%，有效地提高了投诉举报问题的解决落实效率，使有责投诉的案件大幅度下降，同时及时化解矛盾纠纷，维护运输行业稳定发展，提高了群众对行业管理工作的满意度。
