2012年7月11日气温36℃，桐乡市继续高温。9点05分，桐乡城市公交4路车驾驶员张天磊拿来拖把和抹布开始打扫车辆卫生，为下一班车做准备。
这时，一位70多岁的老人准备上车，在擦车窗玻璃的张天磊见状，立马放下手头的活，将老人搀扶上车，边走边说：“刚拖过地，当心滑。”公交车上正开着空调，温度显示28℃。老人坐稳后感叹到：“现在公交服务真好！”
这仅仅是该市城市公交优质服务的一个缩影，桐乡市友谊城市公交有限公司成立两周年来，紧紧围绕构建“五大公交”(安全公交、便捷公交、智能公交、绿色公交、满意公交)战略目标，着力整合现有公交资源，调整公交路网布局，完善公交基础设施，改善公交车辆档次，提升城市品质生活，城市公交车俨然已成一张靓丽的城市名片。
数字看公交
桐乡城市公交自2010年5月成立以来，坚持把不断完善公共交通配套设施、提高整体服务质量，作为公司发展的立足之本。体制改革两年来，公司加大建设力度，新辟公交线路7条，优化调整和延长公交线路7条；开辟夜班线路4条；更新、新建公交站点75个；开设公交IC卡充值售卡点6个，公交IC卡投放量达90000张；新建公交场站3个，进一步完善了公共交通出行体系。
截止目前，桐乡城市公交共有公交线路17条，线路总长达到169.2公里；营运车辆149辆，其中豪华大巴车128辆，占据86%，万人拥有公交标台数为6.21标台；公交站点323个，300米公交站点覆盖率达81%，公交线网密度达2.69公里/平方公里；公交分担率为12%左右，日均公交客流量达2.62万多人次。
桐乡市友谊城市公交有限公司总经理任洪明接受采访时指出，“硬件”和“软件”的逐步完善，是公交不断向前发展的动力，将会进一步推动城市经济发展和满足民生需求。
市民赞公交
“乘客至上 ，服务第一。”近两年来，广大市民见证并感受着公交悄无声息的变化。
7月11日，记者来到城市公交K012路车庆丰南路凤翔路口公交站点乘车。两年前，这里还没有通公交车，居民出行十分不便，现如今，修建起了港湾式候车亭，让附近的居民享受到了桐乡城市公交带来的实惠。
杨华住在百乐小区，现在恒基建设上班，每天她都要乘坐公交车往返，说起近两年来桐乡城市公交的变化，她感触很深：“过去，百乐小区和恒基建设直接，还没有直达的公交车，虽然距离短，但是来去也不方便。自从2011年开通了公交K012路车后，沿途新增了丁家桥港和凤翔路人民路口站点，现在乘车十分便利。”笔者看到，缓缓驶来的是天然气公交车，对此，杨华说：“公交K012路车原来是中巴车，这是今年刚调整的。”
“现在公交车看着舒服，乘坐也很舒服。”家住附近的李月珍大妈笑着说，“我经常看见驾驶员师傅停下车就打扫卫生，你看这个公交车多干净”。
“公交车内都有空调，桐乡的公交车也与大城市‘接轨’了。”在上海工作回家休假的李琳对桐乡公交的变化大加赞赏。
“公交车师傅看到我们老年人要上车，都会等着；上车后，还主动给我们找座位，对我们非常关心。像我这样年纪的人，坐车还免费，公交发展让我们市民得到了实实在在的好处。”住在汇丰新村75岁的老人王德容对桐乡城市公交十分满意。
公交与城市的发展特别是市民的出行息息相关，在采访过程中热心的市民也提出了一些中肯的意见和建议：
建议一：随着桐乡市城市化进程的不断加快，特别是振东新区、经济开发区等人口密度将逐渐增大，应提前做好安排，统筹规划，科学调整线路运力和车辆结构，方便市民出行。
建议二：希望尽快完善公共交通配套基础设施，发挥城市公交运量大、经济实惠等优点，更好地服务于城市经济发展和民生需求。
建议三：进一步提升公交车驾驶员的综合素质，提高城市公交整体服务质量和能力，让乘客坐车不仅舒心也更加放心。
任洪明说，市民的理解和支持是城市公交发展的精神支柱。
据了解，两年来，桐乡城市公交主动开展问计于民活动，并时刻接受乘客的监督，提高驾驶员服务意识，提升整体服务质量。2011年度，登记在册的好人好事有319起，来信、来电、市长电话表扬等21起，有效改变了市民心中“脏、乱、差”的印象，逐步树立了优质服务的新形象。
企业绘公交
任洪明指出，桐乡城市公交将坚定不移地跟市委、市政府的思路走，少走歪路：全力以赴巩固公交发展成果，深化公交各项工作，为市民提供经济、便捷、舒适、安全的公交服务，做强做优桐乡城市公交。
“狠抓两个重点”。一是持之以恒抓好安全生产工作，确保行车安全；二是坚持不懈地打造公交优质服务，树立诚信品牌。
“实现三个下降”。行车违章违法行为下降；安全行车事故下降；信访、热线和市长电话等投诉下降。
“提升五大工程”。一是党员先锋工程；二是群团凝聚工程；三是党风廉政工程；四是群众满意工程；五是文明行业工程。
“完善六项工作”。一是加大投入，优化完善公交线路；二是加快建设，加快推进公交候车亭、公交港湾式停靠站、公交首末站等场站建设，完善公交智能化调度指挥中心；三是完善制度，落实对各职能科室、车队的考核工作，规范管理，充分调动员工的主观能动性；四是强化培训，提升员工服务水平和能力；五是加强管理，提高员工的凝聚力和向心力；六是提高科学管理水平，抓好信息化建设与管理，努力打造“服务型、节约型”企业，全力服务经济发展和社会民生。
政府助公交
近年来，桐乡市委、市政府、市交通运输局等高度重视桐乡城市公交发展，坚持把城市公交优先发展作为贯彻落实科学发展观、改善城市交通、方便百姓出行的重要民生工程来抓，努力推进桐乡城市公交与经济社会的协调发展。制定和全面实施了《桐乡市城市公共交通专项规划》，对公交在政策和财政等方面给予了大力支持。
目前，桐乡市正加快推动《桐乡市城市综合交通规划》编制工作，将城市公交发展作为其中重要内容予以规划指导，进一步扩大规划覆盖面，强化城市公交与城乡公交的衔接，为打造市域城乡公交一体化体系奠定规划基础。
