继第一次对外公布我市7月份出租车、公交车投诉处理情况后，9月10日，市城市客运管理局再度公开接受市民监督，通报了8月份出租车、公交车的投诉处理及公司排名。8月份该局共接听投诉电话188次，除客运咨询、遗失登记等外，受理投诉35件，比7月份下降30%以上，回复率100%，满意率100%。
据市客管局投诉科工作人员介绍，8月份以来，我市针对出租车的投诉主要集中在不打表、拒载等问题，其中有1台违规情节严重的出租车接受了行政处罚，并被罚款200元。
“另外市民还致电反映，火车站、汽车站附近有出租车驾驶员抢乘客行李上车现象，让乘客很反感。”市客管局相关负责人表示，对于这一情况，市客管局已经督促各公司加强对驾驶员的服务质量培训和管理，杜绝这种粗暴的经营行为。
相对于出租车，公交车的投诉率较低，一个月内仅有6起投诉，主要是针对车况、营运秩序等问题。其中，有市民反映部分公交车报站器与到站点不符，且声音小。对此，市客管局投诉科进行了详细调查，并责令当事公交公司尽快落实报站内容更新。
“整治行动三个月来，针对城市公交，出租车违规行为投诉量明显下降。”市客管局相关负责人表示，虽然行业服务行为服务质量有明显改观，处理的满意率由7月份的99.6%提高到了100%，但离市民及行业要求仍存在差距。
为此，市客管局特别对8月份各客运公司的投诉率排名情况进行公示外，下阶段，市客管局也将进一步加大执法力度，加强落实企业主体责任，确保投诉的快速处置及落实。“也欢迎广大市民对公交车、出租车的服务质量进行监督，有任何不满意的地方都可拨打投诉电话58224925进行反映。”该负责人说。
8月份各公交车、出租车公司的投诉数量排名如下（由少到多）：
公交车：湘运西站、县运输公司、市公汽公司、莲城公司、众旺巴士、湘运县分公司、潭城公司、城市客运服务公司。
出租车：希望公司、华达公司、莲城公司、宏运公司、红叶公司、凌天旅游公司、国泰公司、湘达公司。
