一、规范行为，树立了良好的窗口形象
全州各县（市）城市客运管理部门进一步简化服务程序，坚持文明服务，切实做到了一次性告知原则，让经营者缩短了办事时间，提高办事效率，切实实现了便民利民。同时积极开展城市公交从业人员培训，紧紧围绕城市公共交通法理法规、文明经营常识、行业管理知识、旅游知识进行培训，并为考试合格者核发客运资格证和服务上岗证。期间共开展岗前、在岗从业人员安全教育培训4期，培训人数达480人次。通过培训，让从业人员意识到加强服务工作的重要性和必要性，极大地提高了从业人员的服务质量。
二、组织加大路面稽查，加强公交设施管理
十月正值“两节”的到来，我州各县（市）城市客运管理部门节前组织开展了一次安全生产隐患自查自纠活动，一是对从事出租车的车况性能、二级维护、营运秩序、证照管理等进行了一次全面的隐患排查，建立隐患排查台帐，坚决杜绝带“病”运行，在“两节”期间，特别加强节日期间值班制度，确保广大人民群众安全、平稳过节，无任何大小责任事故发生。二是针对公交车辆存在有不按规定进站，出租车不打表计费载客、拼客等违章行为进行了查处；三是组织开展了打击非法经营的组织者、查处“黑车”、整治“黑车”的专项行动。此次活动共计出动稽查人员480人次，查出违章行为52起（其中出租车52起），处罚从业人员25人，停业整顿违章出租车5辆；处理投诉20起，处罚从业人员114人，停业整顿违章出租车18辆。
同时，为进一步规范公交秩序，确保公交设施管理工作的实效性，十月份共计检查城市公交车辆75辆，下发整改通知1期，开展公交设施检查6次，维护公交站80座，对3351块公交站牌、广告灯箱进行了清洁维护工作。
三、进一步加大宣传力度
为进一步加强公交客运从业人员的安全文明行车意识，十月份黔东南州城市客运管理部门继续督促凯里市284辆公交车修复完善统一安装的“为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座”、《文明安全乘车》等相关文明宣传标识标语，利用手机短信平台，向凯里市公交客运从业人员发送“文明驾驶、文明乘车”等温馨提示短信近15万条。
