高速交警大队进一步改进工作作风，提高办事效率

为加强窗口服务的规范化管理，进一步改进工作作风，提高办事效率，提升服务质量，高速交警大队自8月6日至9月6日，在大队处罚室、事故中队等窗口单位，开展“为民服务争先创优”主题活动，规范服务行为，增强服务效能，提高服务质量，打造服务品牌，杜绝“四难”现象，实现受理“零差错”、服务“零距离”、语言“零障碍”、责任“零推诿”、工作“零投诉”、队伍“零违纪”的目标，争创“最佳服务窗口”。

一、领导重视，加强全面动员部署。为确保争先创优活动取得实效，大队召开全体人员动员会，处罚室、事故中队等窗口单位分别召开学习动员会、培训会、责任分解会。大队成立活动领导小组，支队党委委员、大队长宋晓群任组长，教导员焦军民任副组长，其他大队队委任成员。为开展好“为民服务争先创优”主题活动，大队要求窗口单位工作人员（含文职、协警）逐人签订文明服务保证书，切实增强全体民警及职工的责任意识，迅速掀起组织开展“为民服务争先创优”主题活动的热潮。

二、配置实施，完善为民服务争先创优制度。大队抽出资金，购买桌椅、饮水机、服务评价器、引导牌、宣示栏等必备硬件设备，至8月12日，各种软硬件设施如应当全部购买配备已经完毕。自8月10日始，大队处罚室、事故中队、指挥室等窗口单位组织全体工作人员以培训班的形式开展普通话培训，实行普通话服务。并加强窗口工作人员职业道德、文明礼仪、服务规范教育，树立良好的职业道德，养成文明的行为规范，掌握娴熟的服务技能，遵守严格的职业纪律。在开展具体活动中，大队贴合实际及时出台文明服务标兵、服务窗口考核办法，将评比推树活动与群众评价、督察考评、工作业绩充分结合，公平公正实施评比，推树出服务标兵，服务窗口，真正形成“比学赶超”争做服务标兵的浓厚氛围。

三、亮化窗口，开展服务设施达标活动。大队处罚室、事故中队积极为群众提供整洁优美的服务环境，做到环境舒适、设施齐全、卫生良好、物品摆放有序；设置服务公示栏、引导牌、宣传栏、饮水机、便民药箱等便民服务设施，为群众创造舒适的服务环境和人文环境；在醒目地点放置或悬挂窗口审批服务事项《办事指南》，含项目名称、申报材料、办理程序、承诺时限、收费依据、项目依据等；开设“绿色通道”，为老、弱、病、残、孕人员优先办理、优先服务、急事急办。

四、建章立制，开展窗口形象示范活动。窗口单位人员必须严格贯彻落实《商丘市公安局高速交警大队窗口服务工作实施细则》，模范遵守大队各项管理规章制度，按时上下班，杜绝迟到、早退、串岗等违纪现象。要按大队规定规范着装，要全面实行标准普通话服务标准，必须建立值日警官制度，推行“三声服务”，做到服务方式“零距离”。要求工作人员对前来办事的群众做到“来有迎声、问有答声、去有送声”，做到有问必答，百问不厌。实行首问负责，开具首问责任单（附后），做到服务受理“零推诿”。在窗口服务中第一个接待办理审批事项的人员即为“首问负责人”，“首问负责人”必须为办事人提供向导服务，并做到“回答问题一口明，审验材料一手清，办事手续一次行”。坚持开门纳谏，做到服务标准“零投诉”。公开设立意见簿和投诉电话，定期采取“实地察看和暗访检查相结合，查阅内部资料与群众投诉举报查处相结合，领导抽查、督察检查与聘请政风行风监督员检查相结合，日常检查与专项检查相结合”的“四结合”办法对各服务窗口进行全面的考评，严厉查处违规违纪人员，力争达到“零投诉”。实行限时服务，做到服务事项“零积压”。对审批项目实行“急事急办，特事特办”，为重点项目实行重点服务。简化办事手续，对常规业务实行限时办理，尽量当天完成；对于不能当天办理的，与办事人约定办理时限。

五、评先树优，开展服务质量竞赛活动。主题活动中，大队大力开展文明服务培训，强化广大民警、职工、文职、协警的服务意识和奉献意识，改善服务态度，提高服务质量和水平，营造文明和谐的服务环境。把提升窗口工作人员素质、增强服务意识、改进工作作风、提高办事效率和服务质量、塑造良好形象作为竞赛活动的重点，进一步提高窗口行业文明优质服务水平；各单位服务窗口特别是事故、处罚窗口要结合工作实际，组织开展文明服务竞赛活动，每两周评出1名文明服务之星，张贴照片悬挂或摆放在服务窗口，积极营造出学业务、比贡献、创一流的浓厚氛围，进一步提高窗口工作人员服务质量。

六、加强考评，内外评议监督结合。大队督导人员在暗访或明查时发现服务态度和质量问题二次以上的，由督查室组织为期两天的离岗培训，培训后仍不合格，仍然出现群众投诉或被督察发现服务、态度差问题的，调离窗口岗位。被上级部门明查暗访发现服务态度和质量问题的，后果严重的调离工作岗位，并给予行政纪律处分。月底由大队安排人员收集各服务评价器查看群众评价情况，评价层次分为：非常满意、满意、一般、差四个层次。凡在评价中被群众评议为差的，发现二次以上的，参照第一条明察暗访发现问题处理。在主题活动开展期间，凡是发现窗口单位工作人员违反《商丘市公安局高速交警大队窗口服务工作实施细则》的，或是存在迟到、早退、串岗或着装不规范等违反大队工作纪律问题的，将从严从速进行查纠处理。对在主题活动期间窗口单位工作人员出现“脸难看、门难进、事难办、话难听”的“四难”现象的，坚决从重从快处理。