为切实做好第113届广交会期间公交、出租车行业营运服务监管工作，树立行业良好服务形象，市交通部门采取四项措施加强日常监管：一是强化一线监管，有效遏制和规范重点区域和重要时段的服务行为。结合广交会期间中外客商多、车辆需求大等特点，一方面加强琶洲展馆周边以及商业集中区域（路段）的管理力度，有效打击出租车拒载、议价以及公交车行车作风差等市民关注的恶性违章问题，另一方面重点强化闭馆时段及夜晚时段的出租车管理，确保对司机营运情况状况全方位管理；二是提高投诉处理效率，重点抓好恶性服务投诉处理。由企业安排专人负责跟进重点投诉及恶性投诉的处理工作，同时按照即来即办的原则，确保与投诉人及时进行沟通，并将办理时限由7日缩短为5日，督促和提醒司机切实做到遵章行车和规范服务；三是加强整改教育，严格落实责任追究制度。对广交会期间因媒体负面报道以及因恶性投诉（含违章）处理不当造成重大不良影响的企业，严格落实责任追究制度，并将检查及整改落实情况纳入行业服务信誉考核或公交线路考评，情节严重者将在全行业进行通报批评。（市客管处）