根据市创建指挥部《关于迅速做好窗口行业文明整顿的通知》部署和要求，市运管局高度重视，迅速行动，积极采取措施开展整顿活动。
一是重点整治经营行为。印发《出租车驾驶员服务行为规范特别提示》，将公交车驾驶员考核标准编发短信进行发送，进一步提高驾驶员对城市文明创建活动的认识。加大对公交、出租车行业暗访工作频率，确保每天有局暗访组在路上实地检查。对暗访中发现的问题下达整改督办单，限期落实。对经营违规违章的司机进行停岗培训教育，重申各项规定，整改到位且考试合格后方可上岗。
二是突出整治环境问题。加强公交站台卫生保洁，督促公交公司落实专人管理，确保站台站牌干净整洁。责成市区各出租车公司对所属车辆认真开展车容车貌回场检查，确保车辆清洁卫生、车况良好。加强运管分中心窗口环境管理，确保做到秩序良好，环境优美。
三是大力整治市场秩序。派驻稽查大队人员，对两站广场进行现场执勤和监管，对高峰时段两站广场出租车发车区运营情况加强巡查。依法加大对出租车宰客、拒载等行为查处力度。对违规事实清楚的，依法罚款、停运、记分，情节严重的现场处置车辆。对拒载严重的出租车及所属公司进行曝光，并在媒体定期公布违法“黑名单”。
四是全面整治服务行为。加强对窗口工作人员履职的监督检查力度，局效能办依照相关规定对窗口工作人员统一着装、组织纪律、服务态度等进行监督检查，并要求各窗口进行自查自纠，确保全体工作人员做到纪律严明、服务规范、举止文明。同时，邀请市职业技术学院副教授张浪开展文明礼仪讲座，进一步优化服务和提升形象。
