为进一步融洽警民关系，提高人民群众对公安交警的满意率，积极打造文明交通。和龙大队从强化信访工作入手，坚持以人为本、综合施策、标本兼治，把交通事故信访工作摆在突出位置抓好、抓细、抓实，将矛盾化解在萌芽状态，及时消除各类不安定因素，积极为全县人民营造一个和谐、安全、畅通、有序的交通环境。
一是深入排查矛盾。结合工作实际，认真排查有上访苗头的人员情况，逐案登记造册，区分类别制定详细的工作方案，切实做到底数清、情况明。对苗头性信访问题在第一时间安排人员靠上做说服教育工作，千方百计把信访问题化解在初始阶段，消灭在萌芽状态。充分发挥交通事故巡回法庭在交通事故处理中的作用，努力在源头上化解争议，依法公平、公正、高效地维护当事人的合法权益，进一步减少信访问题的发生。
二是抓住重点问题。对重点疑难信访问题，逐案落实“四定四包”（定具体措施、定包案领导、定承办部门、定具体责任人，包查处、包做思想工作、包稳控、包息访）措施，逐案列出办结时间表，做到一案一策，集中时间，集中力量，确保处理进度，确保处理质量，及时办结并息访。
三是严格落实责任。严格落实一把手信访责任制，各中队一把手为本部门的信访工作第一责任人。按照“属地管理，分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，进一步落实包案领导、包案部门和责任人员的责任，进一步加强对当前交通事故信访形势的研判、信访问题的排查，进一步畅通信访渠道，明确重点工作对象，落实具体工作措施，加强民警教育工作，严格落实接访、处理、稳控等各项措施，确保不发生交通上访案件。
四是加强信息控制。严格落实24小时值班备勤制度和重大情况请示报告制度，搞好情况控制，确保信息渠道畅通。对紧急、突发重点事项和重大信访问题，做到早发现、早报告、早控制、早解决，严防酿成祸端。进一步完善工作预案，认真做好处置突发信访问题的工作准备，力争把工作做实、做细、做扎实，确保随时拉得出、用得上。
