今年上半年，交警支队按照《延边州公安局2012年政行风和软环境建设实施意见》以及2011年度全州软环境和政行风年终民主评议过程中代表和服务对象提出意见和建议，认真研究，对症下药，不断完善各项软环境建设措施，使软环境建设取得了长足进展。
一、深化对软环境建设重要性的认识，不断推进软环境建设向纵身发展
今年以来，支队班子把软环境建设纳入支队各项交通管理工作中的头等大事，各项工作都与软环境建设紧密挂钩，时时想，处处讲，支队上下形成了“软环境建设从我做起”、“不抓软环境就是失职，抓不好软环境就是不称职”的良好氛围。
一是解放思想，深入剖析。针对2011年中省州直和行业软环境和政行风民主评议的结果，支队班子认真反思了软环境建设中存在的问题，率先从思想认识上打破僵局，班子成员坦诚交换意见和建议，深刻剖析软环境建设上的不利因素，把解放思想，转变作风作为软环境建设首当其冲的关键环节，以思想上的解放，来重新审视软环境建设对交通管理的重大意义，以工作作风的转变，来带动软环境建设的高潮，班子内部形成“两个坚决”的共识，坚决摒弃部门利益和本位主义，坚决实现软环境由整治向建设的转变。
二是领导带头，真抓实干。支队成立了由副局长兼交警支队长郑永虎为组长，其他班子成员为成员的软环境建设领导小组，设立了办事机构，明确了软环境建设专职人员。在每周五的工作例会上，软环境建设都是必不可少的主要内容。在集中开展执法教育整顿和“三访三评”深化大走访活动中，班子成员积极到运输企业、驾驶员家庭、交通事故当事人中进行走访，认真倾听群众对交通管理工作的意见和建议，主动整改工作上群众不满意的地方。按照每名班子成员必须走访20户的要求，“三访三评”中，支队班子成员共走访群众200余户，梳理群众意见和建议6大类31条，并及时进行了反馈和整改。
三是强化措施，注重服务。支队各部门在软环境建设中积极发挥主力军作用，不断强化软环境建设工作措施。交通处出台了交通事故“六位一体”快速处理工作机制，为交通事故当事人快速处理提供了保障。驾管处出台了残疾人考取驾照超前服务措施，受到了残疾人的充分肯定。他们还根据延边实际情况制定了出国人员和大学生优先考试办法，为出国人员和大学生就业提供了极大的方便。车辆处走出大厅深入企业事业单位发放办事回访表，征求群众意见，为运输企业上门服务，收到了良好的社会效果。法制处加强了行政执法案件的监督管理，预防了责任追究不到位的现象的发生。
二、打牢窗口民警软环境建设的思想基础，防止发生影响软环境建设的不良事件
由于软环境建设意义重大，今年以来，支队不断加强办事窗口的制度建设，用制度管人，用制度规范人，防微杜渐，取得了明显的效果。
一是开展教育整顿月活动，交警形象得到进一步维护。针对群众提出的建议和意见，今年3月，支队利用一个月的时间在全州交警系统开展了“规范执法行为，树立良好形象”教育整顿月活动。活动中，州、县两级交警部门从群众提出的执勤行为、服务态度、工作纪律等方面认真查找不足，民警纷纷签订了规范执法行为承诺书，保证在工作岗位上不发生损害交警形象和影响软环境建设的不良事件。
二是建立办事窗口服务规范，办事窗口民警有章可循。今年2月，支队制定出台了《延边州公安交警支队办事窗口服务规范》，对窗口民警的行为举止、文明用语、公开项目和首问制度等全面进行了规范，目前，窗口民警普遍开展了微笑服务和敬语服务，自觉遵守服务规范已经成为工作习惯。
三是落实了大厅领导带班制度，监督机制得到有效发挥。为了充分发挥领导的监督和带头作用，支队制定了办事大厅领导带班制度，带班领导和大厅工作人员同步上下班， 监督、检查大厅窗口工作人员到岗、文明用语、规范服务情况，接受办事群众的咨询，受理、解答群众疑问，负责处理大厅的各项应急事务。领导带班制度实行以来，窗口大厅没发生一起群众投诉事件。
三、积极和新闻媒体搞好配合，把软环境建设置于群众的监督之下
在软环境建设中，交警支队充分利用新闻媒体的监督功能，公开承诺，答疑解惑，进一步赢得社会各界对交通警察的理解和支持。
一是有诺必践，增加互信。针对2012年支队软环境建设的实际，按照有关部门的要求，支队将队伍建设、规范执法行为和完善便民措施等实际内容公之于众，接受广大群众的监督和评判。在日常工作中，支队不断加大践诺力度，确保向群众公开的承诺件件得到落实。今年以来，支队在队伍建设上举办了四次警营开放日活动；在规范执法行为上开展了执法教育整顿；在完善便民措施上推行了“一站式”、“一窗式”服务；在完善政务公开上提高行政业务办理的透明度。
二是 “百姓热线”，有问必答。支队“百姓热线”开通以来，凡是群众提出的交通问题全都做到了有问必答，解答问题的满意率也在逐年提高，今年3月，网友通过“百姓热线’表达了对延边交警的崇敬之情。
三是积极参与广播互动节目，及时回复群众的提问。今年上半年，支队共参与了吉林交通广播和延广交通文艺台两档广播互动节目，回复群众提出的问题达到100%。
