近年来荣成大队车管所屡获殊荣，被市公安局确定为“三基”工程建设示范单位；被市妇联授予“巾帼建国示范岗”；被总队评为“一等车管所”；在圆满完成各项常态性工作的同时，还拓展警务平台，服务实战，实现了队伍管理的“零违纪”，业务工作的“零差错”，窗口服务的“零投诉” 。
一、抓细。在规范化管理上，力求做到细致全面，不留死角，将规范化管理贯穿全部工作的始终。一是规范学习。将学习的内容、时间、记载、达到的效果都加以规范，建立了周一学习制度，年初制定年度学习计划，将全年学习内容分解到48个星期之中。为打造学习型团队，使民警养成要学习爱学习的习惯，要求每位民警做好学习笔记，写好心得体会，单位定期检查，并举办学习园地，营造浓厚的学习氛围。二是规范制度。制度就是标准，用制度管人，用制度管事，向制度要警力。制定了《车辆管理所内务管理手册》、《车管民警工作规范》，通过对窗口服务一系列规章制度的规范，使民警有章可循，有规可依，知可为与不可为。三是规范基础设施。在服务大厅配齐便民设施，设置指示标志，配备供群众休息、填写表格的桌椅、笔墨纸张、胶水，提供示范样表、茶杯及饮水设备，安装了公用电话、传真机以及大屏电子显示仪，制作导办台聘请导办员，制发警民联系卡、业务办理指南卡等。四是规范服务措施。总结经验，拓展思路，深化服务内涵，规范了车管优质服务十二法，即首问服务、引导服务、限时服务、延时服务、延伸服务、流动服务、预约服务、告知服务、提醒服务、退办单服务、假日服务和值班长服务，使服务水平又上一个台阶。五是规范监督制约机制。首先是实行警务公开，公开办事制度，办事程序，公开收费标准，设置举报箱，公布投诉电话；其次是对业务岗位监控制约，每个岗位口令和密码不定期更换，计算机审核系统２４小时监控，堵塞业务岗位的漏洞和薄弱点；第三是建立领导代班制。业务大厅每天都有一名所领导值班，接待群众的咨询与投诉，听取群众的意见和建议，当场解决群众的问题；第四是实行社会评议公开。聘请警务监督员，对民警的服务态度、工作质量、办事效率、警容风纪进行评议，公开评议结果，接受社会监督。
二、抓小。抓规范化管理，要从小事抓起，从小处改起，使民警小处着眼，大处着手。一是规范上下班作息时间。二是规范服务用语。制定了文明服务用语和服务忌语，要求学会用普通话接待群众，注意说话的语调和语速，讲究说话的艺术，不要将“好话”说成“坏话”，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，杜绝“冷、硬、横、推”。三是规范着装和行为举止。严格遵守《人民警察内务条令》和《公安机关窗口单位服务规定》，做到警容严整、举止端庄，风纪严肃，工作期间不得有串岗溜号、嬉笑打闹，吃东西吸烟聊天等现象。四是规范环境卫生。划定了责任区，要求服务大厅随时保洁；对民警的卫生责任也做了规范，要求办公台干净整洁，物品摆放有序，垃圾入篓。通过对这些看似不起眼的“小问题”的规范，强化了对民警的修养教育，促使形成良好的生活、学习和工作习惯。
三、抓活。抓规范化管理，既要严肃紧张，更要团结活泼，让队伍始终保持蓬勃的朝气与活力。要注重队伍思想工作的建设，发挥思想政治工作的作用，让政治工作不光有板起面孔的说教，更有充满人性、灵活多变的关怀，让民警自觉自愿的遵守规范。一是政治立警，确保队伍正确的政治方向。大力开展思想政治培训，以十七大精神为统领，落实科学发展观，树立社会主义法制理念，打牢“立警为公，执法为民”的思想基础。二是推行谈心活动。某阶段、某件事情之后，针对队伍整体或是个人的表现，随时开展集体谈心或个别谈心。通过谈心沟通心灵，化解矛盾，肯定成绩，指出不足。2010年所领导与每位民警（包括工勤人员）都进行了一对一的谈心，每次谈心都有提纲有记载。同时开展了两次集体谈心，一次以“树立良好学风，塑造学习型民警”为主题，一次以“改善服务质量从心开始”为主题，要求窗口民警要怀有一颗感恩的心、一颗知足的心、一颗平常心和一颗体恤他人、同情他人的心。三是营造积极向上的警营文化。开展读一本好书、学一篇好文章的活动，引导民警积极向上、趣味高雅的情操，树立正确的价值导向。向民警推荐各类好书十余本，组织学习文章１５篇，如《于丹〈论语〉心得》、《什么是人文精神》、《公务员礼仪手册》等。四是弘扬正气，典型励警。一直以来，在民警中存在一种错误认识，认为车管民警无干头、无盼头，立功受奖难轮到、提拔任用不沾边，抱一种不求无功但求无过的心态。针对这种现象，在日常工作中善于发现闪光点，善于发掘队伍中的积极面，及时给予肯定鼓励，同时造声势强宣传，激发队伍活力，真心关心民警的成长进步，着力打造团结协作、锐意进取、奋发有为的团队精神。
四、抓实。抓规范化管理，重在抓落实。要使每项制度能落在实处，本着切实可行、操作性强的原则，对所内的每项制度进行了梳理，出台了《内务管理手册》下发到每位民警手中。在抓落实上，一是进行目标管理，开展量化考评。实行定性评价与量化考核相结合的绩效考核体系，将队伍建设、岗位练兵、业务工作、执法质量、服务群众分解细化，制定达标细则，设定评分标准，并根据岗位的不同制定不同的考核内容，使考评科学合理，符合实际。成立考评小组，考评每月一次，被考核人要当场接受考评，使其知晓哪些做得好哪些不到位，下阶段从哪里整改。二是建立民警日志，进行量化训练。设计制发了民警日志，人手一册，一月一本，将日常工作全部量化其中，在日志上不仅要对昨日工作综合评价，还要锁定今日工作目标，要每周一小结，每月一总结，领导一月一点评。三是开办民警课堂。根据年初制定的学习计划，将学习内容一一分解，确定主讲人，让民警既当老师又做学生。民警根据指定的学习内容，自己查阅资料准备讲稿，在全所大会上讲课，讲稿要交给内勤存档。四是点评与讲评相结合，抽查与竞赛相结合。对民警的工作日志、学习笔记本，每月底要集中上交，由所领导逐一批阅点评后再下发；一月工作结束后或是一个突击性、阶段性的工作过后，针对队伍中出现的带共性或个性的问题，领导进行讲评，鼓励发扬成绩，克服弱点，以利再战。同时采取自评、群众评、领导评的方法，随机调取档案资料，走访办事群众，看办理的业务是否规范，行政许可是否合乎法律规定；开展岗位练兵，加强竞争意识。日常工作岗位既是服务群众的窗口又是竞赛练兵的场所，看谁服务群众态度最好，比谁业务最精服务效果最佳，在支队及总队组织的车管民警知识竞赛中，荣成大队车管所参赛民警均取得了良好的成绩。
