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严格队伍管理、加强监管措施、改善服务效能

发布时间:2013-9-18 12:27:41
6月中旬,市车管所新一届领导班子成立后,严格按照市局党委、支队党委的要求,把整治车管所及周边非法中介机构作为当前工作的第一要务抓紧抓好,从严格队伍管理、加强监管措施、改善服务效能等方面入手,严格管理,热情服务,使市车管所及直属业务窗口“车虫子”非法代办现象得以有效遏制。

(一)严格内部管理,斩断“车虫子”的利益链条。市车管所多次就整治“车虫子”问题召开专题会议进行研究部署,反复分析了“车虫子”存在的原因和治理难度,并就整治工作达成一致共识,明确了治理“车虫子”工作的“两个一律”要求,即:“车虫子”代理的业务一律不予办理、凡是违规给“车虫子”办理业务的民警或职工一律按照有关规定给予相应处分。6月18日,车管所召开了全体民警及工作 人员纪律作风整顿大会,宣布了“两个一律”工作纪律和其他有关整治要求。自6月19日起,市车管所及直属个业务窗口全部停办“车虫子”代理的各项业务,“车虫子”销声匿迹,窗口办公秩序明显好转。

(二)强化监督机制,堵住“车虫子”代办的通道。成立了由主要负责人任主任、分管副所长主抓的“业务监察室”,负责清理整治“车虫子”,日常工作主要是在车驾管业务大厅和各车管业务窗口进行巡视,随时发现“车虫子”随时清理。同时“监察室”还担负着监督民警和其他工作人员的职责,一旦发现民警或其他工作人员违规受理“车虫子”代理的车驾管业务的,监察人员将立即予以制止并直接报告所长,同时将有关情况全所通报。截止到目前,监察室工作人员已清理“车虫子”100多人次。

(三)改善服务效能,消除“车虫子”滋生的土壤。由于大多数市民两三年才办理一次车驾管业务,对各种业务流程不熟悉,且车驾管业务证件申请表格填写要求严格,自己办理时存在因手续不全、流程不对往返多次不能办结的现象,使得部分群众宁愿多花钱找“车虫子”代办车驾管业务。针对这种情况,市所一是,申请市局、支队批准拟推出免费导办引领服务,聘用导办员,专门负责引领前来办理业务的群众,并实行“首问负责制”,要求导办员接待群众时要明确责任意识、提高服务质量,对每一名需要导办引领的群众都要负责到底,直至满意而归;二是,将除进口机动车、危险化学品运输车、校车、中型以上载客汽车以外的其它机动车登记业务、驾驶证注销恢复等办理权限全部下放到三市,让三市市民不出市就能办理相关业务;三是,积极借助“公安服务在线”这一平台,增加了网上车管所审批、办理业务种类,更好地方便市民;四是,推出了驾驶证、车牌邮寄业务,对当日不能领取的机动车牌照和驾驶证通过邮寄的手段送到市民手中。这一系列便民服务措施,加大地方便了群众,深受前来办理业务的市民欢迎,也在很大程度上消除了“车虫子”滋生的土壤。

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