一、“四个一”：引好一次路、办好一件事，给一个明确答复，送走最后一名办事群众。首先，车管所要求导办员要当好群众办理车驾管业务的向导，为群众引好路，做好服务工作的引导员；其次，要求每一个岗位人员对群众所办理的各项业务，如果手续齐全的要一次性办结办好，对于手续不齐全或者存在问题的事项要给群众一个明确的答复，不得以各种理由推拖；第三，要以服务群众为目的，对于到下班时间仍有办理业务的群众，适时开展延时服务，直至送走最后一名办事群众。
二、“三个少”：让群众少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟。要做到取信于民，诚信于民，对于能办理的业务要当场予以办理，不得推诿拖辞，使群众往返奔波，工作中提高效率提高质量，热情真心服务。为此，车管所制定了严格的工作纪律，要求岗位人员不得做与工作无关的事情让群众长时间等待，而是以让群众少等待一秒一分为主，让群众感觉到车管所的工作效率在与时间赛跑，赢取满意度。
三、“两个不准”：不准说不知道，不准使用不文明用语。对于群众咨询的有关车驾管业务且在权限范围内的问题，不准说“不知道”、“没听说”，要仔细倾听群众心声，对于不能当场答复的问题应记住群众的联系电话，待找到解决问题的办法后及时给群众答复。在服务中，车管所制定了文明用语及文明忌语，要求每人要做到耐心，对于群众不理解的要以理服人，不准使用不文明用语，伤害群众感情。
四、“一个目标”：用自己的辛劳，换来群众的满意。在工作中，每个人要有“活着就干、死了就算”的大无谓精神，在干中学在学中干，不断创新车管便民利民之举。为此，车管所不断强化全所人员的服务宗旨，将群众的利益放在首位，真心实意解民忧，热情奔放办民需，不辞辛劳解民急，用真心真情换取群众的满意
