一、 车管工作影响和谐警民关系的问题
随着社会文明程度的不断提高，人民群众的民主意识、法治意识、维权意识不断增强，对自由、人权、尊严的追求也更加透明化，如果车管所不改变现有服务观念，群众永远都不会对车管所满意。
（一）执法方式方法简单粗暴，对待群众态度冷漠，存在“冷、横、硬、推”现象。
（二）队伍整体素质不高。有的民警工作态度不端正、学习意识不强、业务素质不过硬，很难适应工作的需要。
（三）集体观念不强，个别人员存在对群众不该说的乱说，该说的不说，生拉硬套，引起群众的误会，认为车管所在某方面存在不作为。
（四）纪律观念不强，上班迟到早退、串岗为亲戚朋友跑腿、脱岗去别的岗位聊天甚至引起业务大量挤压其他岗位、不请假外出一天做私事出现空岗、警容不整等。
（五）不能依法公正、公开，个别民警法纪观念淡薄，违反工作要求，有的办“关系证”、“审人情车”等，引起群众的不满。
（六）宣传工作不到位，只做表面文章，不深入实际，比如，仅仅宣传个横幅就算做了宣传工作。
二、 加强队伍管理，强化为民服务意识
“人民乃衣食父母，稳定是民警天职”是我们的从警准则，只有与群众同呼吸共命运，才能真正为民服好务。那么，车管所最先做的就是“攘外必先安内”，不断强化队伍建设，才能使民警从内心深处为民服务。
（一）从制度上来约束。无规矩不成方圆。车管所不是收容所，更不是“大锅饭”的分发地，必须高度重视制度建设，形成一整套管权、管事、管人的有效机制：一是建立内部管理制度，建立完善党支部议会制度、所务会议制度、上下班考勤制度、责任追究制、年度评先评优考核制度等，并在实际工作中真正实施而不是“口号”，并做到内部职责明确，分工细致，互相监督。二是完善外部监督制度。为畅通外部监督渠道，发挥外部监督的作用，建立完善行风政风评议员制度、有奖提供线索奖励制、所长信箱投诉举报制。三是建立完善工作规范制度。堵塞工作操作中的一些漏洞，预防违法违规问题的发生，比如建立完善中介机构管理办法、首问问责制、驾驶人考试及车辆外检每月定期分析制等。
（二）从学习上来提高。从以往的教训上可以看出，队伍出问题，首先是由于思想上出现了偏差，所以日常工作中要注重对车管队伍的常态化教育，坚持用学习来提高车管队伍的各种防范和抵御风险能力。一是坚持抓队伍的政治教育，每周五下午集中开展示范教育、警示教育和岗位廉政教育，进一步强化教育引导。二是坚持定期的业务知识学习和培训，通过学习和讨论业务知识，使每个岗位民警熟悉和掌握岗位及工作流程，使民警在工作中能规范操作，少犯糊涂。
（三）和谐家庭建设。孟子说过“天下之本在国，国之本在家”，创建和谐警营的基础来自每个民警家庭的和谐。而民警的思想动向、精神状态及廉洁家属也最知，要想使民警在队伍中发挥好的作用，加强队伍管理时民警的家庭也是不可忽视的。比如开展以“走进民警家庭关心访问，邀请民警家属了解警营”为主要方式的双向式警营和谐创建活动，落实谈心家访机制，深入家庭助廉，打牢内外监督屏障，即协助单位做好民警八小时外的监督，把好民警的“收入关、人情关、社交关”；请家属进警营，使家属亲身体验到民警的忍辱负重为民服务，进而劝慰并理解、支持民警，激发民警的工作热忱。
（四）开展换位思考。“换位思考”是车管民警开展日常工作，更好地为人民服务的需要，也是加强队伍管理的一种思想变通。比如，在面对老百姓过激的言语或行为时，要经常地想想其焦急的心情与热切的企盼，想一想假如我是老百姓，我是不是也会像他一样呢？想到这里，我们就不会因这些报怨或投诉而烦恼和赌气，反而会更好地静下心来反思自己的工作，改进缺陷和不足。那么，在加强队伍管理中就要做到：一是改变思想观念，在队伍中经常开展自我批评，以此来找出各自存在的问题，将以往存在的陋习改掉，切实做到“心中有想法，手中有做法，群众没看法”。二是理解群众困难，开展便民服务，比如群众换领驾驶证因某种原因而多次跑腿，如果是自己会不会有不满与牢骚，会使自己想到为群众耐心做好解释工作呢；再比如，如果结合车管日常工作开展便民利民服务，经常入户走访调查，多进百姓门，多认百姓人，多和百姓聊，多问百姓事，用真情服务群众，用真心换取扶持，群众还有怨言吗。
三、 顺应群众新期盼，构建和谐警民关系
自身硬了，但如何为民服务，还体现在一个“做”字上。
（一）让百姓感到温暖。细节决定成败。比如，在服务中，一个招呼一声问候，一杯清茶一个笑脸，就足以温暖人心；能一次办完的事决不让人跑第二次，能主动办好的事就不要让人三请四催，能捎带办成的事就不必让人专跑一趟，这就是最好的为群众服务，让群众体会到我们的热情，从而有利于工作的开展，给群众留下一个深刻的良好印象。
（二）耐心服务。当群众遇到问题时，要做到耐心解释工作，要不厌其烦的为群众服好务。当然，我们在服务中会遇到各种素质的人，比如申请环保标志、营运证等，超出了车管所的范围，但有些群众却强加于车管所，如果回答不上来，人家就扬言投诉等，这时，我们不是与他顶撞或对骂，如果对方听不进去，我们最好的选择就是忍耐。如果业务属于文登车管所办理的范围，我们就要反复解释直到群众明白为止。
（三）适时开展便民服务。要根据业务情况，顺应群众的呼声来开展服务。比如，节假日过后，车管所会迎来车辆注册、年审等高峰，往往到下班时间，还有许多群众在等候办理业务，这时，车管所就要延时服务，让群众做受益人；再比如，开展上门服务，为企业为群众节省时间挂牌办证等。
（四）打击非法中介。非法中介多欺骗，勒索不熟悉车管流程和业务的办事群众，为此，车管所应规范车管业务办公环境，公开办事程序，依法从严从重打击非法中介，要进一步加大与有关部门联系力度，依法对非法中介行为进行严肃整顿，使群众的合法权益不受侵犯。
（五）做好宣传工作。宣传是一种无形中的警力，宣传的好与坏，直接影响着群众对车管工作的顺利实施。宣传不是只挂个横幅就算宣传了，而是要有计划、有时间、有针对性地进行宣传，明确宣传目标，出质量出效果。例如，一些不法分子打着车管所的旗号以能“退税”的好处诱惑车主，这时，车管所不仅要挂横幅及借助新闻、报刊等媒体进行宣传，还要工作人员多动嘴进行提醒等。
