抚顺交通违章查询

抚顺市运管处电话投诉受理中心成立

发布时间：2013-9-14 20:17:51

抚顺市公路运输管理处电话投诉受理中心于2013年4月正式建立，全天24小时受理市民对道路运输经营行为的投诉。投诉中心建立以来，截止目前共受理投诉咨询电话303件，回复278件，满意率100%，为乘客寻回遗失贵重物品8件，价值达4000余元，为规范道路运输市场秩序维护群众合法权益做出了积极贡献。投诉中心制订了值班制度、投诉受理制度、文明规范制度等，要求所有值班人员要树立以人为本的理念，把群众是否满意作为衡量诉求工作的标准。一切从实际出发，满足群众正当合理的要求。对群众反映的问题，具备解决条件的，要尽快解决，对条件不具备、一时难以解决的，要耐心说明情况，并积极向有关部门反映，努力创造条件争取早日解决，对处理结果要做到100%反馈。自投诉中心建立以来，所有值班人员都能坚守岗位，不论白天还是夜间都耐心热情的解答群众投诉并做好记录，受到了群众的好评，为运管行业树立了良好的形象。

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