汕头市我市7月启动114出租车投诉咨询服务热线

为提升交通运输局信息服务、违法处理、接受市民监督的能力，提高投诉咨询处理效率，提升政府部门的社会形象，汕头市交通运输局与中国电信通力合作，在114平台上开发专门的“出租车综合投诉咨询处理呼叫中心”，功能包括专用的IVR语音导航、用户录音留言、人工应答、工单流转、报表、专用信息资料库等，热线24小时为市民提供服务。
市民遇到出租车司机不打表、恶意拒载等情况，只需拿起手机拨打114进行投诉或咨询。114专业话务员将对来电进行处理答复；对无法直接处理的投诉将派单到市交通运输局相应的执法和业务部门，各部门接单后按各自职责进行协调处理和回单，再由话务员回电反馈。