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南通支队不断升级服务，"4+1"窗口服务机制赢得肯定

发布时间：2013-7-30 23:40:00

今年以来，如皋大队车管所以示范创建为引领，以群众满意为标准，不断创新服务措施，实行4+1窗口服务机制，民警服务理念、窗口服务效能明显提升，群众满意率达98%以上，信访投诉同比下降了65.2%，未发生一起有效信访投诉。主要做法是：一是实行逐日督查机制。该所成立了由单位一把手任组长、其他所领导任副组长的窗口服务专业督查组，每天着袖标轮岗执勤，逐项督查每个岗位内务是否条理，环境是否卫生，民警、辅警着装是否规范、履职是否到位、服务是否热情、用语是否文明、程序是否合法等，并通过电话回访、实地查访、群众暗访、视频巡查等方式，强化窗口服务过程性监督管理，并在每日晨会上通报督查结果。二是实行每周点评机制。该所推行每周一次学习点评制度，即利用每周五下班一个小时左右的时间组织全体民警、辅警召开学习点评会议，各窗口负责人逐一汇报一周工作情况和遇到的困难，所主要领导一周工作和督查情况做总结点评，指出好的方面和存在不足，并对下周工作进行部署，同时由指导员、法制员分别就队伍管理、车管业务规范进行培训辅导，全面提升民警、辅警服务群众的能力和水平。三是实行月考年评机制。该所研究制定了车管业务和窗口服务考核细则，成立了专门的考核工作领导组，注重对民警、辅警工作绩效、服务质量、信访投诉、群众满意率等方面强化考核、打分，每月进行一次排名通报，并作为评选月度服务标兵的依据。年终时，充分结合日常表现，对民警、辅警德、能、勤、绩、廉等方面进行综合考评，三次以上被评为服务标兵的，优先列为优秀人选上报奖励。四是实行结对帮带机制。该所建立了结对帮带重点人头制度，由所领导结对帮带有考核垫后、状态不佳的民警，不定期进行谈心谈话教育，切实把队伍中的苗头性、倾向性问题控制在萌芽状态；由老民警结对帮带年青民警，在工作中提升业务和服务素质；由素质过硬的民警结对帮带职工或辅警，用自己过硬、规范的言行，引导职工或辅警落实规范服务措施，提升群众工作能力和水平。结对帮带结果列入对民警、职工、辅警的日常性考核，作为评选月度服务标兵的重要条件。

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