原来在18日下午3点40分左右，苏女士在客运站售票厅排队购票后刚好接了个电话，然后就急急忙忙走了，等她到了家才发现自己的背包不见了。这可把苏女士急坏了，她是做生意的，背包里装有笔记本电脑和手机，更重要的是电脑里有很多商业信息，一旦丢失，经济损失将无法估量。左思右想之后，苏女士想起可能把背包遗落在客运站售票处了，她抱着试试看的想法打通了值班站长室的电话，并获知客运站的工作人员也正在查找背包失主。
苏女士急急忙忙赶到客运站值班站长室，经过一一核对各方面信息，工作人员将装有电脑和手机的背包还给了苏女士。原来，售票员李素萍发现在窗口的柜台上有一个黑色的背包，当时有几位旅客在购票也未取包，凭直觉，她想到很有可能是哪位旅客将包遗落在此处了，她立即将包交到了站长室。
当看到电脑和手机失而复得时，苏女士十分激动，她说：“非常感谢你们这种拾金不昧的精神，一个高素质员工的背后一定是一支高素质的团队，你们的诚信和拾金不昧带给我们乘客的是温馨和感动，谢谢你们！”
