镇江公交惠民政策出台以后，市民出行的经济负担明显的降低。但是老百姓对公交的服务并不十分满意，有不少市民反映，部分公交线路安排和站台设计不合理，一些线路班次少、等车时间长，对出行造成不便。其次，公交车服务态度的问题，也是百姓所关心的。
对于“乘车难、服务差”，镇江交通局副局长戴永胜表示歉意，他说，公交惠民政策出台以后，广受欢迎，但也存在着一些不足。比如公交站点设置、线路安排、班车密度与服务质量等，都造成了百姓“出行不便”。
怎样才能切实解决“易乘公交，提升服务”的问题，戴永胜提出了“计划三步曲”。一，已于今年10月10日降低票价，让百姓切实的感受到真正的实惠。二、将于2013年实行“公交六大工程”，其中包括增加班次的密度，确保公交的准点率，保证新开线路10条以上，提升服务质量，提升社会满意度，加大公交内部改革。三、提高公交的服务质量，让公交不再难等，让乘客更加舒心。“我们将增加职工收入，把职工的积极性调动起来。并把绩效和服务质量挂钩。”戴永胜说，“我们还将启用考核组和暗访组，对员工的工作进行监督。”
