西平交通管理服务中心（原西平交通违法处理中心）是支队机关受理交通管理业务的窗口部门，主要负责处理交通违法、受理套牌车报案、申请货车通行证及危化品运输审批业务，以前共设置有5个办事窗口，分别受理上述业务。由于各种业务数量相差较大，经常出现有的窗口排长龙，有的窗口无事可干的情况。同时，由于西平交通违法处理中心上世纪90年代就建成投入使用，各种办公硬件设施老化，办事环境较差，制约了窗口服务水平的提升。
根据市局党委关于“窗口服务水平提升要有突破”的要求，交警支队经过一段时间的调研，对西平交通管理服务中心的软硬件进行了升级改造，提升窗口服务水平：一是进行硬件改造。按照警务规范化建设的标准进行重新装修，配置了群众等候休息区、业务办理区和警务公开宣传栏等功能区，同时配备取号排队机、叫号机、滚动电子诱导提示屏等配套设施；二是实行一窗式服务。从6月1日（周六）起开放双休日便民窗口，并试行一窗式服务，受理业务窗口从原来的5个新增到12个，每个窗口都可以受理各种业务，群众按照电子派号系统派号顺序有序办理业务。
为了有效提升窗口服务水平，张绍培支队长分别在6月1日、3日三次到西平交通管理服务中心，现场检查研究解决工作中存在的问题。
6月1日（周六）上午，市公安局党委委员、交警支队张绍培支队长就组织支队相关业务科室负责同志到西平，现场研究推行一窗式服务，各个服务窗口当天开始综合受理各项业务。
6月3日（周一）上午8时20分，张绍培支队长又来到西平交通管理服务中心，先以便装暗访的方式，实地了解窗口工作情况，然后以着装身份征求办事群众的意见并解答群众提出的各种问题。经过一个多小时的观察后，就工作中存在的问题向西平交通管理服务中心提出了改进要求。
6月3日（周一）下午16时，张绍培支队长又组织何健铭副支队长以及秘书科、机动大队、执法监督科、装财科负责同志到西平交通管理服务中心，现场办公研究解决存在问题。张支一行到达后，针对窗口仍有100多名群众等候办理的情况，立即停止了受理叫号，并一直站在大厅，在现场向办事群众做好解释工作，接受群众咨询，直至17时50分最后一名群众办完业务后才离开西平。
经过当天上午和下午的观察了解，张支对西平交通管理服务中心提出了十点改进意见：一是针对部分民警办理业务不熟、效率不高的问题，每天下班后都要开会小结，组织开展培训，提高业务技能；二是每天都要根据业务办理情况控制受理派号数量，向群众做好解释工作，已派号的一定要当天办理。6月份试运行期间，中午也要开放一半业务窗口，工作人员每人轮休1小时。7月1日起，办公时间调整为从上午9时至下午17时，中间不间断；三是针对办事指南过于简单，群众到处问询影响窗口秩序的问题，要求在大堂设置导办和咨询台，并将各项业务指南印制成单张，放置在醒目位置供群众取阅；四是针对法定程序较为繁琐的问题，要求执法监督科尽快研究简化办法；五是要求加大宣传力度，尽量让群众到就近的大队窗口办理业务，各大队不能将业务推给西平；六是从机关抽调人员支援窗口工作；七是少数窗口民警言行不够规范，要组织学习整改；八是要尽快配齐各项便民设施；九是要做好派号系统发生故障时的应急处置预案；十是规划好停车场，方便群众停车，规范办公秩序。
何健铭副支队长当场表态，从6月4日起，将连续十天带队驻点西平窗口，保证解决存在问题，提升窗口服务水平。
