5月28日，市政府办公室《市长热线工作动态》（第8期），以《真心倾听民声、真情服务百姓》为题，全文刊发了市交通运输局市长热线办理工作的经验做法，在全市推广，供各单位学习借鉴。 自“12345”市长热线平台开通以来，市交通运输局把市长热线办理作为检验工作成效、推动工作开展的重要依据，在注重完善工作体系、健全体制机制、加大力量投入的基础上，紧密结合工作实际，提升工作标准、严格督查督办，积极做好热线办理工作，把热线打造成交通运输部门与群众的“连心桥”，热线转办件办结率、满意率均处于全市领先水平。截至5月底，共受理“12345”市长热线转办件93件（其中，市长热线平台转办件19件，热线电话转办件39件，市长信箱转办件35件），办结率100%，无一起超期办结和退回重办案件。 为开展好“12345“市长热线办理工作，市交通运输局成立了由局长任组长，分管局长任副组长，相关科室负责人及局属单位主要负责人为成员的市长热线办理工作领导小组，领导小组下设办公室，由交通咨询投诉中心具体负责各项承办工作。在此基础上，制定下发了《枣庄交通投诉案件督办催办实施办法》，确保热线办理快速高效。 受理环节探实情。接到市长热线的转办事项后，积极与反映问题的群众联系，认真调查了解相关情况。制定下发了《枣庄交通投诉保密制度》，对发现泄密的事件一经查实严肃处理，以消除投诉群众的顾虑。 处理环节办实事。一是简单事项高效办理。对于求助事项简单、反映问题明确的转办事项，做到当天受理当天解决；对于管理工作中确实存在问题的，立即采取措施进行整改；对群众反映的问题不符合法律、法规的规定，反映的问题与事实有出入的，耐心做好解释工作。二是专项整治办理重复投诉。针对群众在同一时期反映比较集中的重复投诉问题，积极开展有针对性的专项整治活动，并及时向群众通报治理情况，向社会公布治理结果，让群众继续监督和举报违章行为。三是部门协作共同办理难点问题。针对市长热线转办的多部门共管的事项，主动与有关职能部门联合办理。
