杭州市淳安努力提升广大站务人员的服务技能

为进一步提升广大站务人员的服务技能，促进客运服务质量的不断提高，近日，淳安长运公司与淳安县技工学校合作，从4月16日开始，对所有从事客运站务工作的员工进行为期一个月的站务服务技能知识学习培训和实践操作的演练，并在此基础上，举办一次站务员服务技能大比武活动，到目前为止，参加此次学习培训的人员已达90余人。
本次学习培训的内容，主要从客运站务服务工作的实际需要出发，分为站务员工作岗位职责、职业道德、岗位技能操作规范、服务礼仪、服务心理、仪表仪表、文明用语及投诉处理等八个方面，培训的形式采取学中干、干中学、边学边干的理论与实践相结合的办法，其中大部分时间放在实践操作的演练上。根据活动计划安排，理论知识学习和实践操作演练结束后，不但要对学习的理论知识进行考试，而且对实践操作还要进行实地考核，并从各单位选拔出优秀人员参加公司举行的站务技能操作比武，由县人力资源和社会保障部门为比武获胜人员及学习培训考核合格人员发放高、中、初级站务员职业资格证书。
据悉，通过本次活动的开展，不但有效地激发了该公司广大员工学技术、学本领的积极性，而且也为该公司开辟出了一条企校合作、共同培养企业人才的新路子。