2月1日，市运管局召集全市75家出租车企业负责人对出租车服务质量信誉考核办法再次进行宣贯，运管局相关部门负责人及投诉工作人员参加了会议。
会上，大众公司作为2012年度投诉率较低的企业代表作了投诉经验交流。下城处运管处作为运管代表对本辖区的投诉情况作了总结，并结合实际的投诉工作作了交流。投诉中心负责人对2012年度的投诉受处理情况作了简要总结，并分析了存在的问题，同时结合目前出租车行业管理特点及社会形势，提出了2013年的出租车投诉工作重点。出租车处负责人就2013年的行业重点做了说明，对《杭州市客运出租汽车服务质量信誉考核办法(试行)》进行了再次宣贯，要求各企业要更加有作为负责任。出租车行业协会就“树品牌的士，创品牌服务”的活动发出了倡议。
下一步，运管局将从四方入手进一步加强我市出租车行业管理工作。一是要加强教育培训，提升从业人员的素质；二是要严管严查，创新机制，提升服务质量；三是企业在服务质量管理上要舍得投入，善待司机；四是要标本兼治，加快推进理清产权关系。会议要求从事运管投诉的工作人员要充分认识投诉工作的重要性，充分认识行业当前的形势，通过加强企业的主体责任，接受社会的监督，提高企业的管理水平。
