各地邮政管理部门要加强督导企业严格履行服务承诺及时妥善解决用户的投诉

近日，国家邮政局下发了《关于切实加强快递服务督导的通知》（以下简称《通知》），督促全行业进一步提升服务水平，保障用户权益。
《通知》要求，各地邮政管理部门要加强督导企业严格履行服务承诺，畅通投诉渠道，及时妥善解决用户的投诉。各地邮政管理部门要充分发挥12305申诉中心的作用，对社会反映强烈的快递延误、赔偿难、野蛮分拣和丢损多等热点，要依法严肃处理，保障用户合法权益。《通知》指出，要充分发挥政府监管、行业自律、企业自治的作用。各级邮政管理部门要依法加强监管，通过依法处罚、建立服务质量评价体系、实行通报制度、健全考核机制等手段，督导企业落实规章制度和标准规范；快递协会要强化行业自律，约束企业遵守自律公约，推动企业落实规章制度和标准规范；企业要加强自治，强化管理，落实责任，认真执行规章制度和标准规范。通过有效发挥政府监管、行业自律、企业自治的作用，将规章制度和标准规范的贯彻执行工作落到实处。