走进支队车检所大厅，呈现在我们面前的是民警们一张张热情的笑脸，一声声诚挚的问候，一个个忙碌的身影……办事群众人来人往，秩序井然，一派繁忙和谐的景象，不时有人对办事民警翘起大拇指示以称赞。
一、制定目标，提升服务标准。
车检工作无小事，服务群众是大事。2010年3月，车检所针对岗位较为分散，群众办事不便，反映问题突出等特点，车检所全体领导带领全所干警，积极查摆问题，研究对策，制定出新的服务目标：通过“我为群众多服务、群众促我长进步”主题活动开展，带动车检所“服务零距离、服务质量零差错，服务流程零障碍、服务对象零投诉”业务工作展开，取得了令人满意的效果。
为了全面提高车检所的服务质量，让办事群众开心办事，快捷办事。支队车检所还向前来检测的广大车主朋友推出“四亮出、五告知”服务，即：党员民警亮出身份、亮出职务、亮出电话、亮出承诺项目，从而使办事群众对党员民警知姓名、知职务、知职责、知承诺服务项目和工作动态。同时，对其他民警和办事人员也提出了“七点”服务要求，即：多一点微笑、高一点效率、轻一点谈话、大一点肚量、少一点脾气、少一点理由、甜一点嘴巴。
二、强化管理，提升服务档次。
为加强民警自身素质建设，提高服务档次，车检所将4月份定为作风整顿月，在作风整顿后，车检所民警上班迟到早退、办事推委拖延等懒散作风没有了，取而代之的是民警扎实工作的“四个不让”，即：不让能办的事停滞在我们的手上，不让群众急办的事延误在我们手中，不让群众不满意的问题出现在我们周围，不让违法乱纪的现象发生的我们身上。今年7月份，一台从桂林转到邵阳的小型面包车，在邵阳检车转户时因车辆排放量未达到过关要求，上户存在难度，经车管所协商，车检所实行先过检测线再上户，为车主在邵阳早日上户赢得了办理时间。在此期间，湖南云峰水泥厂新购买的10台运输车在车检站检测时，由于车辆高度过高，支队车检中心无法对这些车辆进行检测，为不给该企业造成损失，车检所积极联系其他的检测站对这批车辆进行了及时检测。群众的评价是最客观的，车检所在开展优质服务过程中，免费为驾驶人发放“告车主朋友书”500份，依托“告车主朋友书”这个载体，让办事群众对值班民警进行打分，通过群众打分评价，在全所民警当中广泛、透明开展群众最满意和最不满意的民警评选活动。
三、实行监督，提升服务质量
决定的工作能否得到有效贯彻，而抓好内部的监督检查就是其重要环节。在加大内部监督管理上，车检所坚持“动态式”监督与“静态式”监督双互动，把经常的、规范的督查与专项的不定期的督查有机地结合起来。为了防止所内民警与非法中介人员内外勾结，车检所采取流动换岗工作机制，对每个服务岗位实行一个季度轮换一次，进一步强化组织纪律，端正服务态度，提升服务质量，提高工作效率。为加强监督管理到位，车检所还实行所长、副所长包岗责任制，直接下到岗位一线带岗监督管理。车检所人手少、业务大，每天过线检测车辆大约有200多台，为加大过线车辆检测监督力度，委派一名副所长进行把关检查，对每台过线车辆实行签名登记，对车驾号码进行拓印保存。今年1月，在加大监督力度的同时，该所对工商、税务等部门批准成立的所有中介公司、车行进行重新清理，使其业务人员按照支队和车检所要求进站办理业务，严禁违规操作。同时，规定每周一、三、五定为副所长值班日，3位副所长每人一天，佩带执勤袖章，轮流值班，加强对无证办理业务人员监督检查，每位民警与所长签订日常管理责任状，如有违反，按照责任状规定一律处理到位，决不姑息。通过监督管理，所领导和民警在细节和精细化服务上狠下了工夫，让每一名服务对象在任何时间、任何岗位上都能享受到优质高效的服务。
