据了解，本趟专线车是企业在宁波市总公司服务咨询（投诉）受理中心进行的预约。据中心87928888公交总公司服务热线接线员朱静宁介绍，专车是由1月29日下午4点左右由一位冯姓先生预约，在地点、人数上符合专线车预约条件，唯一不符的是发车和预约时间间隔不到一天。而按照服务公示，专线车要提前3天预定，在时间上跟预约条件有整整2天的差距。但是考虑到农民工兄弟返家的焦急心情，经志愿活动组织部门市公交总公司团委与运管部门、永平公司协调，还是承接了冯先生的专线车预约服务。
通过公交服务热线通话记录显示，从冯先生用电话预约到商定具体发车时间、地点，本趟专线车预约总用时不超过30分钟。
