为保障我市节日期间出租汽车行业的服务质量稳步提升，我处结合春运综合保障工作方案，在春节期间抽调中北、世博、万能等8家企业的850台出租汽车组成应急分队，启动应急预案，确保市民出行需求；安排49人实行24小时值班，实施领导干部带班制，坚持应急值守工作制度。节日期间，值班人员每天对机场、火车站、五大客运站、各风景点等重点区域进行巡查；另安排12人备勤，并要求全处干部职工保持24小时通讯畅通，确保遇突发事件在第一时间内能够迅速、有力、安全、有效地处置。
整个节日期间，我市出租汽车（主城区）共运营1038219趟次，运送乘客约2595548人；电召电话量共计1818起，（其中即时电召1250起，预约电召568起），即时电召成功率7.44%，预约电召成功率25.53%。共接到报警27起（驾驶员误碰21起、乘客闹事或与驾驶员纠纷6起），均得到了及时妥善的处置；接听值班电话1238个，其中投诉类电话398个，查找失物电话316个，咨询等其他电话524个；有效投诉12起（类型包含：议价、拒载6起、绕路3起、甩客1起、服务态度差1起、乱收费1起），与去年同期相比下降84.6%，服务质量有了较明显的提升，出租汽车行业稳定、安全，经营秩序井然有序。
