为进一步提高窗口单位服务质量，打造服务人民群众的“温馨窗口”，在认真总结2012年各窗口单位工作的基础上，岚山大队车管所紧紧围绕打造服务型窗口、创建和谐警民关系这一目标，力争做到四个“零”，强化队伍建设，完善便民服务措施。
业务零差错。积极开展岗前、轮岗、脱岗培训，不断加强窗口民警和工作人员理论、业务素质的培训和提高。优化窗口人员组合，通过业务考核等形式，使全体工作人员熟悉窗口业务，熟练掌握操作系统，及时掌握交警业务的新要求、新规定，适应业务工作的不断变化。在业务上精益求精，力求每个民警协管员做到懂车辆管理法律、法规和技术标准，懂车辆管理的方针政策，懂车辆管理的业务知识；会查验机动车和办理机动车登记业务，会审核驾驶证资料和办理驾驶证业务，会操作使用计算机应用系统，会开展交通安全宣传教育，会做群众工作。
执法零投诉。要求业务办理期间灿烂微笑，态度亲和，讲话温柔。实行“用心”服务，面对服务对象时面带微笑，礼貌用语。窗口工作人员接待群众时，要做到表情自然，态度和蔼，语言文明，认真受理，百问不烦，主动和群众沟通思想，促进理解，增进感情，耐心细致地做好工作不摆脸色，不发脾气，不得以任何借口推诿、扯皮、冷、硬、横，耍态度。不论受理、咨询，不论生人、熟人，不论干部、群众不论忙时、闲时，不论来早、来晚，都一视同仁，热情服务。树立车管民警在人民群众中全心全意为人民服务的公仆形象、和蔼可亲的文明形象。
服务零距离。对前来办理业务的群众，热情接待，详细介绍办事程序。对因手续不符合规定，不能办理的业务，认真耐心细致地对群众解释不能办理的原因，宣传车管政策，努力使群众理解车管工作。针对有的企、事业单位车辆多，业务办理集中批量的实际情况，车管所进行了预约上门服务。另一方面，在各服务专区安排专人值守，引导群众办事，接受群众咨询，减少办事的盲目性和无序性，提高业务办理效率。同时，进一步明确了咨询投诉电话专人值守和值日警官长效化值班制度。
队伍零违纪。严格按照公安部“五条禁令”规定，强化管理措施，强化纪律作风建设，要求民警执法中严于律己，不徇私情，切实做到执法公正、严格、规范、文明。同时，强化内外监督，不断提高执法透明度，并邀请各部门代表担任警风监督员，积极征求社会各界和广大群众的意见，加强自身道德素质，在纪律约束下，时刻保持政治坚定、头脑清醒、筑牢拒腐防变的思想防线。积极把严格公正执法融入到热情高效服务之中。
