沈阳驾管分所为群众服务采取七项便民措施

在我市公安机关深入开展“双服务”活动的热潮中，交警支队驾管分所想群众所想，急群众所急，以“提高窗口服务水平和考试工作效率”为工作目标，采取“七项措施”，便捷服务通道，受到群众好评。
增派考官，化解热点问题。驾管分所针对考试积压人数过多，容易形成社会热点的客观实际，主动转变服务理念，在支队调配支援10名考试员的基础上，积极挖掘内部潜力，从各科室抽调7名具有《考试员证》的民警，充实到考试员队伍当中，要求民警按照“延长工作时间，缓解考量积压，促进社会和谐”的原则，充分利用业余时间，积极应对当前挑战，确保考试积压问题得到彻底解决。
科学摆布，增加考试频次。他们通过合理叠加“科目二”和“电子路”两个考试科目的场次，适当延长“外路”科目考试时段，科学调整待考人员的进场顺序和等考时限，最大限度地增加了考试频次，扩大了参考人员数量，提升了考试场地的使用效率；通过实行节假日全员不休息和满负荷、高效率运转的工作方式，充分挖掘每个民警的工作潜能，最大限度地满足待考人员的考试需求。截至目前，“科目二”和“电子路”两个科目的排考周期已减至两个月；“外路”科目已考结25000余人，排考周期也缩短为1个月。整体待考人数明显减少，考试秩序走入正常轨道。
严密管控，用好社会考场。从9月8日起，驾管分所先后启用了“国安、宏达、八棵树、佳运、交通、经济、军诚”等7家社会化考试场地，增加了派驻监管考试的民警数量，并将副科级以上领导干部分别派往社会化考场进行督导检查；向社会公开承诺：在未来的一个月内，将集中安排考生进行无偿考试。仅9月8日、9日两天，社会化考场就考结了5000余人，为快速解决考试积压问题奠定了基础。
注重细节，提高办事效率。驾管分所不断扩展业务办理范围，增加了异地转入、外籍转入、军警换领等业务，开通了体检、照相、办证、收费等“一条龙”服务业务办理模式，每个窗口都有工作人员为群众提供延时服务。截止目前，各窗口共办理机动车驾驶证核发、换证18560件；补发新证4355件；完成机动车驾驶证年度审验4588件。
强化监督，接受群众评议。为及时了解办事群众的意见反馈，不断提升民警的窗口服务质量，驾管分所在每个业务办理窗口都安装了“电子评警器”，办事群众可以对民警的窗口服务情况进行现场质量评价；在服务大厅设立了各个工作岗位的人员信息公示板和意见投诉箱，公布了举报电话，方便了群众监督和意见反馈；在服务大厅的入口醒目处设立了各种收费标准公示板、办事流程公示板和业务公告栏，使群众一进门就能直观、详细地了解掌握各类收费标准、办事程序和相关注意事项。极大地方便了群众监督，提高了办事效率。
主动回访，提升服务层次。在参考人员完成所有科目的实际道路考试后，组织成绩合格的参考人员观看一小时的道路安全文明常识和警示教育片；制定了《机动车驾驶人考试服务质量回访制度》，坚持对所有来驾管分所办理业务的新、老驾驶人进行随机回访。自“双服务”活动开展以来，被现场和电话抽访的驾驶人已达11000余人次，收集合理化建议和意见3000余条。
特事特办，拓展绿色通道。根据群众的不同业务需求和自身客观情况，驾管分所按照“特事特办”的原则，进一步拓展了业务办理“绿色通道”的适用范围。在今年暑假期间，专门为16000余名大学生安排了70余场次考试；为残疾人、孕妇、军人等特殊人员优先办理领、换、审证等业务10000余人次；通过装备升级改造，将农民工补证、换证的工作时限由3个工作日缩短到1个工作日，还将外籍转入驾驶证业务的预约考试办理时限由原来的20日缩短为10日。通过拓展“绿色通道”的适用范围，已经为12000余名驾驶人办理了相关业务，累计节省群众的办事时间达1万多个小时。