内江支队“四个狠抓”着力打造群众满意车管所

　为深入推进车辆管理所执法为民集中教育整顿活动，进一步提高车辆管理所服务群众工作水平，努力实现人民满意车辆管理所建设要求，内江支队在车辆和驾驶人管理工作中，积极践行“立警为公，执法为民”理念，将“执法为民”理念贯穿于整个车驾管服务中，并始终坚持以人民群众满意为导向，以服务型车管所创建为抓手，以社会管理创新为突破口，通过“四个狠抓”，着力打造一支亲民爱民队伍，不断提升窗口服务形象，进一步推进社会管理创新，最终实现利民惠民，达到群众满意的目的。

　　一、狠抓教育培训，打造亲民队伍

　　内江支队在车驾管日常工作中，不断深化“规范化服务型车管所”创建活动，“发扬传统、坚定信念、执法为民”主题教育实践活动以及“车辆管理所执法为民集中教育整顿”活动。定期组织民警、职工经常召开思想、纪律、作风教育会，通过重温“五条禁令”、观看警示教育片等形式，在民警中牢固树立“立警为公，执法为民”的思想基础，使广大民警、职工的宗旨意识和群众观念得到进一步加强。同时，把教育培训作为推进车管所规范化建设的重点工作，精心安排，确保学习培训时间，在组织开展全员性集中业务技能培训的同时，加强了对重点岗位工作人员的培训，针对车管所各业务岗位，不定期地采取业务尖子讲课培训的方法，使教育培训工作形式多样化。通过集中培训、岗位练兵、业务考试等形式，重点培训法律法规、政策规定、服务群众措施要求、窗口文明服务规范等内容，提高车管民警服务群众业务能力和工作水平。

　　二、狠抓窗口建设，提升服务形象

　　为转变服务观念，深化服务内涵，着力打造办事态度最好，办事程序最少，办事速度最快，服务水平最高，办事成本最低的车管服务“五最”品牌，支队通过多项便民服务措施，主动擦净擦亮窗口，提升服务形象。一是按照“人要精神、物要整洁、说话要和气、办事要公道”的要求，以及《公安机关窗口单位服务规定》，在车管窗口严格按要求着装和摆放工作桌牌上岗，接待群众和办理业务时推行微笑服务，做到语气亲切，态度和善，对群众提出的业务问题实行首问负责制，树立良好的窗口形象。二是按照《车辆管理所等级评定标准》和《车辆管理所正规化建设标准》，支队克服场地狭小，设施落后等困难，通过改造服务大厅，优化服务流程，实行了车管大厅一窗式”、“一站式”服务模式，推行窗口综合业务受理，群众在任何一个窗口受理业务后，工作人员实行资料内部传递，群众只需在大厅坐着休息片刻即可办妥业务。三是落实值日警官制度。从周一至周五，车管所19名民警轮流到办证大厅值日，解决群众咨询、投诉以及疑难业务。四是实行免费导办服务。在原来2名导办基础上，今年3月，支队增加2名导办，并建立免费导办室，将免费导办服务延伸至支队大门口，为前来办理新车上户、车辆年审和办理驾驶证业务的群众提供免费的业务咨询，帮助群众填写表格，指导群众到业务窗口办理业务。五是积极完善警务公开制度。支队在车辆和驾驶人办证大厅将所有的收费项目、标准以及办证流程等全部上墙公示，并将车管所全体民警以及协勤人员的姓名、照片等在办证大厅醒目处全部公开。六是实行一次性告知制度。工作人员在办理业务时，所需资料和手续对群众一次性告知，避免了群众多跑路和跑冤枉路以及不必要的多次往返。七是实行“朝九晚五”工作制，方便了边远山区的外地来内江办事群众，深受群众欢迎。八是开展“零距离”服务。车管所综合服务大厅安装了供群众等候用的航空椅，配备了饮水机和纸杯，每个窗口全都安放了椅子，让群众坐下来办事，与民警和工作人员面对面平等交流，拉近了警民之间的距离。

　　三、狠抓便民服务，推进车管创新

　　一是推进汽车驾驶人考试的智能监控和评判。一方面支队与双安驾校共同投资110万元共建科目二场地驾驶技能考试系统，目前系统安装已进入尾声，预计9月20日前完成建设，经调试后于10月初正式投入使用。另一方面支队利用社会资源投资1000万元参与科目三道路驾驶考试智能评判系统建设，目前投资方市双安驾校已在支队第一条道路驾驶考试路线（内吴路）起始点征得20亩地块，开始动工科目三道路驾驶考试智能评判系统及相关设施建设，预计年底前完工，实现科目三人工评判与智能评判相结合的考试方式。二是推出驾驶证申请人互联网自主预约考试、周六服务、免费导办服务以及驾驶人网上提交身体条件证明等创新举措。目前全市汽车类驾驶证申请人通过互联网自主预约考试已超过3万多人。网上接收驾驶人身体条件证明网上提交12万余人。三是全力打造特色亮点。第一，利用市中区交通路和资中县前西街的“摩托车带牌销售一条街”特色，在全市各县区乡镇设立183个“带牌销售”点，将“带牌销售”服务模式延伸至边远乡镇。第二，以资中龙江、双河中队争创全国百强中队为契机，利用两中队车驾管硬件设施建设，将两中队打造为全市农村中队办理车驾管业务的典型。第三，组建5个流动车管服务队，开展摩托车下乡服务活动，同时主动上门为多车单位和重点企业检测重型车辆。

　　四、狠抓延伸服务，实现利民惠民

　　一是利用“流动车管服务车”和“摩托车移动检测线”，会同医院、税务、保险等单位工作人员组成“流动车管所”分别深入辖区边远乡镇开展流动车管服务活动，积极打造群众身边的车管所，方便了边远山区群众在家门口办理业务，提高了摩托车的办牌上户率，加强了农村地区交通安全管理。并主动上门到市县大型企业和多车单位，为辖区重点企业、多车单位，警务车辆、消防车辆、抢险应急车辆、校车等特殊车辆开展上门检车和预约服务，为服务对象节约了大量的成本。二是在全市5个区县建立了1个机动车登记服务站，17个交通管理服务站，19个交警中队服务站，13个摩托车登记服务站；在市中区交通路和资中县前西街打造2处摩托车“带牌销售”一条街特色亮点，并把摩托车“带牌销售”服务模式向农村乡镇延伸，设立了183个“带牌销售”点。真正实现了城区车驾管服务半径不超过3公里，农村乡镇全覆盖。同时实现了80%以上摩托车登记注册量在销售单位完成以及80%以上的农村交警中队开办车驾管业务的目标，进一步融洽了警民关系，提升了人民群众对交通管理服务工作的满意度，促进了平安、畅通交通环境建设和地方经济的又好又快发展。